Club Nena

Balayı

Evcil Hayvan

• Yalnızca 5 kg (15 librenin altında) altındaki küçük evcil hayvanların otelde konaklamasına izin veriliyor. Her odaya en fazla 1 evcil hayvan, ücretli olarak kabul ediliyor.
• Rehber köpekler (tıbbi destek veren, görme ve duyma engelli misafirlerimize refakat eden, duygusal destek veren) için herhangi bir ücret uygulaması söz konusu değildir.
• Evcil hayvan, misafir tarafından tam olarak eğitilmeli ve uygun şekilde kısıtlanmalıdır.
• Evcil hayvan, yerel mevzuat gerekliliklerine uymalıdır.
• Evcil hayvan, misafir odasında olmadığı sürece otelde veya otel mülkünde tasmalı tutulmalıdır.
• Evcil hayvanlar başıboş bırakılmamalıdır. Misafirlerin evcil hayvan bakıcısına veya evcil hayvan malzemelerine ihtiyacı varsa, önceden haber vererek konsiyerj ile iletişime geçilmelidir.
• Otelin hiçbir yeme-içme mekanına, sağlık kulübüne ve havuz alanlarına evcil hayvan kabul edilmemektedir. Bu istisna, rehber köpekler için geçerli değildir.
• Misafirler, evcil hayvanlarından sonra otel mülkünde ve çevrede temizlik yapmaktan sorumludur.
• Diğer konukların rahatsız olmaması için havlama gibi rahatsızlıklar azaltılmalıdır.
• Misafirler, odalarına servis için uygun bir zaman ayarlamak istiyorsa Kat Hizmetleri Departmanı ile iletişime geçmelidir.
• Evcil hayvanlara ait düzenli veteriner kayıtlarını gösterir sağlık belgesi ve aşı kağıdı gibi evrakların konaklama esnasında misafirin yanında olması ve Club Nena’nın talebi durumunda otel yönetimine sunulması beklenmektedir. İlgili evrakların eksikliği durumunda evcil hayvanlar otele kabul edilememektedir.
• Otele getirilen evcil hayvanın veteriner muayenesi ve aşı kartları check-in sırasında gösterilmelidir. Rezervasyon aşamasında bu konu misafire iletilir.
• Rezervasyon aşamasında evcil hayvanıyla seyahat edeceğini bildiren misafire “Pet Acceptancy” formu önceden gönderilir. Evcil hayvanın cinsi, kilosu ve boyu bu formda belirtilmelidir.
• Otelden ayrılış esnasında konaklama yapılan odanın ekstra temizlik veya bakım ihtiyacı olduğunun belirlenmesi durumunda, evcil hayvan sahibinden bir defaya mahsus olarak ek ücret talep edilir.
• Tatil esnasında oda içinde evcil hayvandan kaynaklanan kusma, pisleme gibi durumlarda resepsiyondan istenen temizlik görevlisi için ek ücret uygulanır.
• Evcil hayvan sahibi misafirlerin otel genel alanlarında ve çevresinde evcil hayvan gezintileri sonrası gerekli ihtiyaç temizlikleri konusuna özellikle hassasiyet göstermeleri beklenmektedir.
• Evcil hayvan ile konaklama blokları; 100’lü ve 1000’li bloklardır.
• Evcil hayvan kabul edilen alanlar; plaj (tasma ile su sporlarına yakın bölge), Green Snack Bar (tasma ile), genel bahçe alanları, oyun alanları, amfitiyatro, açık bar alanları olarak sayılabilir.
• Evcil hayvan kabul edilmeyen alanlar; ana restoran,  a la carte restoranlar, havuzlar, SPA ve sağlık kulübü alanı olarak sayılabilir. Rehber köpekler kısıtlama kapsamında değildir.
• Evcil hayvanların havuza sokulmaması ve otel havluları ile kurulanmaması gerekmektedir.
• Evcil hayvanlar, diğer odalara sokulamaz, sadece kayıtlı olan odaya girebilir.
• Aynı anda otele kabul edilecek evcil hayvan limiti toplam 25 adettir. Limit aşımı olduğunda otele evcil hayvan kabul edilememektedir.
• Evcil hayvan için konuğun kredi kartından olası ekstra hasar ya da harcamalara karşı belli bir ücret provizyon alınarak bloke edilir.
• Misafirler, evcil hayvanlarının sakatlık veya yaralama olaylarından ya da evcil hayvanları tarafından otel işletmesine verilen fiziksel zararlardan direkt olarak sorumludur. Misafirler, evcil hayvanından kaynaklanan her türlü sorumluluk ve zarardan oteli, sahipleri ve işletmecisini tazmin etmeyi ve masun tutmayı kabul eder. Otel, bu tür zararların maliyetini, konuğun hesabından tahsil etme hakkını saklı tutar.
• Evcil hayvan sahibi misafirler, Club Nena işletmesini, mal sahibini ve otel iştiraklerini, evcil hayvanlarından doğacak veya evcil hayvanları sebebiyle karşılaşabilecekleri her türlü kişisel zarar, ziyan, hasar ve yükümlülüklerden muaf tutacağını kabul eder.
• Evcil hayvan sahibi misafirlerin yukarıda belirtilen kurallara uymaması veya evcil hayvanlarının diğer misafirleri rahatsız edecek şekilde davranışının saptanması durumunda Club Nena, diğer misafirlerin huzursuzluğu önlemek amacı ile evcil hayvan sahibi misafirin otelden ayrılmasını talep edebilir.

Covid-19 Kapsamında Alınan Tedbirler

• Tesis çalışanlarına hizmet eğitimleri ve pandemi süresince yapılacak uygulama faaliyetleri ile ilgili bilgiler, departman yöneticileri ve dış kaynaklar tarafından (iş yeri hekimi, iş güvenliği uzmanı ve alanında uzman kişiler tarafından) verilerek operasyonun eksiksiz ilerlemesi sağlanmaktadır.
• Çalışan işe alımlarında sağlık kontrolleri gerçekleştirilmekte, sağlık kontrolleri sonrasında, İşyeri Hekimi tarafından verilen uygunluk sonrasında çalışanın sağlıklı ve işe uygun olduğunu bildiren rapor ile birlikte işe giriş işlemi yapılmaktadır.
• Personel servisi kullanım öncesi ve sonrasında dezenfekte edilmekte, çalışanların ulaşım sırasında koruyucu maske takması sağlanarak, ulaşım araçlarında güvenli fiziki mesafe kuralı uygulanmaktadır.
• Kat hizmetleri, temizlik hizmetleri, yiyecek ve içecek üretim alanlarında ve bulaşıkhane gibi hazırlık bölümünde çalışan personeller maske ve tek kullanımlık eldiven takmaktadır.
• Tüm çalışanlar, misafirler ile ve de kendi aralarındaki ilişkilerinde sosyal mesafe kuralını bilmekte ve uygulamakta, ayrıca operasyon öncesi yapılan departman toplantılarında bu önlemler sürekli hatırlatılmaktadır.

• Tesiste; odalar, lobi, restoranlar, barlar, SPA ve çalışan alanları öncelikli olarak doğal havalandırma ile havalandırılmakta ve doğal havalandırmanın kullanılamadığı durumlarda arzu edilirse misafir tarafından Split havalandırma kullanılmaktadır. Split havalandırma filtreleri aylık periyotlar ile temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
• Bazı ortak kullanım alanlarında dezenfektan paspasları kullanılmaktadır. Ayrıca tesiste periyodik olarak tüm genel alanlarda tesis çalışanları tarafından U.L.V cihazları ile dezenfeksiyon yapılmaktadır.
• Ortak alanlarda tuvaletler (zeminleri, klozetler, pisuvarlar, lavabolar, musluk ve batarya başlıkları, kapı kolları temizliği), sıvı sabun ve dezenfektan kontrolü, trabzanlar, asansör düğmeleri, elektrik düğmeleri gibi elle teması yoğun olan yüzeyler sık sık temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
• Otel genelinde, toplu kullanım alanlarında, belirli noktalarda Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfeksiyon aparatı ve üniteleri bulunmakta ve periyodik olarak kontrol edilmektedir. Takibi de periyodik olarak yapılmaktadır.
• Plaj ve havuzlar için havlular, tesis çalışanları tarafından misafirlere verilmektedir.
• Havuz suları mevzuata uygundur. Periyodik olarak mevzuatta belirtilen değerler ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır.
• Havuz kenarında ve sahilde misafirlerin hizmetine sunulan tüm şezlonglar ve iskele locaları günlük olarak Sağlık Bakanlığı onaylı U.L.V cihazları ve dezenfektanları ile dezenfeksiyon işlemleri uygulanarak misafirlere sunulmaktadır.

• Misafirlere check-in işlemleri sırasında karşılama görevlisi ve resepsiyon görevlisi tarafından sosyal mesafe kuralları aktarılmaktadır.
• Check-in sırasında misafirlerden son 14 gün içerisinde bulunduğu yerlerin, varsa kronik rahatsızlıklarının, COVID-19 geçirip geçirmediklerinin bilgileri istenmektedir.
• Check-in esnasında misafirlerin valiz ve eşyaları, belboy tarafından Sağlık Bakanlığı onaylı U.L.V cihazları ve dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
• Otele giriş sırasında misafirlerin, çalışanların ve ziyaretçilerin temassız ateş ölçer ile vücut sıcaklığı kontrolleri ve ölçümleri yapılmaktadır. Otel içerisinde de doğrulama kontrolleri yapılmaktadır. Kabul edilen sıcaklık aralığı haricinde bir tespit olması durumunda otel içerisinde ise “COVID-19 Pandemi Sürecinde Acil Durumlarda Yapılacak Uygulama” standartları devreye alınır. Otel içerisinde değilse otele girişine izin verilmemektedir.
• Misafirlerin tesiste yapacağı ödemeler için belli limitler dahilinde olmak üzere temassız POS makineleri kullanılacak ve bu makineler devamlı surette dezenfekte edilmektedir.
• Temassız kapsama dahil değil ise pos cihazı tek kullanımlık bir ambalaj ile kaplanarak misafirlerin kullanımına sunulmaktadır.
• Misafirlerin register card veya diğer yasal zorunluluğu olan dokümanlara imza atması için tek kullanımlık kalemler bulundurulmaktadır.

• Kat görevlisi personelleri, maske ve tek kullanımlık eldivenler ile çalışmakta olup, temizliği yapılan her oda sonrasında diğer bir odanın temizliğine başlamadan, eller yıkanarak maske ve eldiven değişikliği yapmaktadır.
• Konaklama kapasite kullanımları kontrollü bir şekilde takip edilerek, oda yerleştirilmeleri sağlanmakta ve check-out yapılan odalarda planlı bir şekilde temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden sonra belli bir süre yeni misafir kullanımı yapılmamaktadır.
• Odalardaki kapı kolları, elektrik düğmeleri, elle temas edilen yüzeyler, minibar, kiralık kasa, dolap, sehpa, sandalyeler, telefon, kapı-pencere kolları, televizyon ve klima kumandaları gibi donanımlar tesis çalışanları tarafından her check-out sonrasında temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir. Yastık ve yatak alezleri check-out’larda değiştirilmektedir.
• Odalardaki Sağlık Bakanlığı onayı ve TSE belgeli buklet malzemeleri tek kullanımlık olup, her check-out sonrası yenilenmektedir.
• Oda içinde kullanılan havlular günlük, çarşaflar ve linenler gün aşırı 80-90C’de yıkanıp ütülenir.
• Kat personeli tarafından yapılan temizlik işlemlerinden sonra odalar, Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfeksiyon ürünleri ile buharlama işleminden sonra havalandırılmaktadır.

• Tüm restoran, snack, barlar, masa planlaması 1,5 metre, sandalye yerleşimleri ise 60 cm mesafeli olacak şekilde planlanmıştır.
• Restoranlarda, barlarda kullanılan servis ekipmanlarının servis öncesi ve sonrası periyodik olarak F&B çalışanları tarafından temizliği ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır.
• Restoranlarda içecek setup’ları servis bölümünde bulunur, F&B çalışanları tarafından tüm içeceklerin servisleri yapılmaktadır.
• Restoranda verilen Açık Büfe hizmetinde misafirlerin talep ettiği yemeklerin servisi mutfak çalışanı tarafından yapılmaktadır.
• Restoranlarda, barlarda masalar ve mobilyaların üst kısmı misafirlerin kullanımı sonrasında F&B çalışanları tarafından temizlenmekte, Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır.        
• Gıda üretim süreçleri, Gıda Satın Almalarımız Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Kuralları ile yürütülmektedir.

• Animasyon aktiviteleri sonrasında çalışanlar tarafından ekipmanlar temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır. Misafirlerin de ekipman kullanımı öncesinde el teması olan alanları dezenfekte etmesi için tek kullanımlık kağıt havlu ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar bulundurulmaktadır.
• Mini kulüpte sosyal mesafe kurallarına uygun olarak faaliyetler gerçekleştirilir.
• Mini kulüpte çocukların kullandığı malzemeler Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlarla dezenfekte edilir.
• Çocuklar mini kulübe ön rezervasyonlu olarak alınır.
• Çocukların mini kulübe girişte temassız ateş ölçer ile ateşi ölçülür ve kayıtları tutulur.

• Fitness salonu, misafirlerin sosyal mesafe bırakacak şekilde kullanımını sağlamak amacıyla, belirlenen maksimum kişi sayısı ile hizmet vermektedir.
• Misafirlerin kullanım saatleri talebe göre belirlenecek ve randevulu sistemde hizmet verilmektedir.
• Kullanım sonrasında çalışanlar tarafından ekipmanlar temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır.
• Ekipman kullanımı öncesinde misafirlerin el teması olan alanları dezenfekte etmesi için tek kullanımlık kağıt havlu ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar mevcuttur.

• Misafirler ve çalışanlarla sağlıklı ve hızlı bir iletişim kurmak amacı ile sağlıklı ve güvenli bilgilendirmeler, tesisteki departmanlar (Ön büro ve Misafir İlişkileri) aracılığı ile yapılmaktadır.
• Sosyal mesafe kapsamında Club Nena bünyesinde yer alan tüm barlar, restoranlar, lobby, havuzlar, plaj, mini kulüp, toplantı salonları, tüm eğlence ve spor alanları, SPA merkezi, fitness, plaj, iskele, dükkân ve mağazalar, çalışan dinlenme, konaklama, ulaşım ve çalışma alanları 1,5 metre sosyal mesafe bırakılacak şekilde düzenlenmiştir. Sosyal mesafe işaretlemeleri yapılmıştır.
• Ortak kullanım alanlarında Sağlık Bakanlığı onaylı el dezenfektanları mevcuttur.
• Ortak kullanım alanlarında maske, eldiven, diğer koruyucu ekipman atıkları için gri kapaklı atık kutuları bulunmaktadır.
• Tesisin transfer araçlarında koltuk, kapı kolu, el tutacağı gibi sık temas edilen yüzeylerin temizliği her transfer öncesinde gerçekleştirilmektedir.
• Tesisin tüm tesisat ve donanımlarının bakımları periyodik olarak yetkili servis veya konusunda eğitim almış uzman kişilere yaptırılmaktadır.
• Tesisin havalandırma filtreleri düzenli olarak temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
• Misafirlerin hizmetine sunulan tüm malzeme ve mamuller, hijyen çalışmalarını gerçekleştiren tedarikçilerden satın alımı yapılmakta, kontrol ve dezenfeksiyon işlemlerinden sonra tesislere kabul edilerek, depolanma ve dezenfektasyon çalışmaları hijyenik ortamlarda yapılmaktadır.

• Ortak alanlarda yer alan sosyal mesafe işaretlemelerine uymanız (Sosyal mesafe kuralları aynı odada kaldığınız, birlikte tatile geldiğiniz, aynı aileden olduğunuz kişilerde geçerli değildir.),
• Yüzeylere, yüzünüze, saçınıza, kıyafetlerinize dokunduktan sonra, yemek yemeden ve içecekleri içmeden önce, ellerinizi en az 20 saniye süre ile elinizin her tarafına temas edecek şekilde sabun ile yıkamanız,
• T.C. Sağlık Bakanlığı El Yıkama Çizelgesinde belirtilen şekilde yıkamanız veya ortak alanlarda bulunan dezenfektanları kullanmanız,
• Fitness, aktiviteleri ekipman kullanımı öncesinde sizlerin de ekipman el teması olan alanları dezenfekte etmeniz,
• Check-in sırasında son 14 gün içerisinde farklı bir ülkede bulunduğunuz yerleri, varsa kronik rahatsızlıklarınızı, COVID-19 geçirip geçirmediğinize ilişkin bilgileri resepsiyon görevlisine iletmeniz,
• Temasın en aza indirilmesi amacıyla ödemelerinizi online ya da temassız kanallar ile yapmanız,
• Sağlık Bakanlığı onaylı Maske, eldiven, diğer koruyucu ekipman atıkları için ortak kullanım alanlarında bulunan gri kapaklı atık kutularını kullanmanız,
• Restoranda verilen Açık Büfe hizmetimizde talep etmiş olduğunuz yemeklerin servisi mutfak çalışanı tarafından yapılmaktadır, kendilerine iletmeniz,
• Otel transferleri sırasında Sağlık Bakanlığı onaylı maske kullanmanız rica olunur.
• Yüksek ateş, öksürük, nefes darlığı durumunda ortak kullanım alanlarını kullanmamanız, sizin ve tüm misafirlerimizin sağlığı için vakit kaybetmeden maskenizi takarak doktor ofisine görünmeniz önem arz etmektedir.
• Covid-19 salgınının başlaması ile birlikte, tesiste İşletme Müdürü’nün başkanlığında Sağlık ve Güvenlik Kurulu oluşturulmuştur. Sağlık ve Güvenlik Kurulu, gelişmeleri devamlı takip etmektedir ayrıca bu kurul, gelişen yeni durumlara göre prosedür ve uygulamalarda gereken revizeleri de yapmakta, otel personeli ve Club Nena misafirleri ile sağlıklı ve hızlı bir iletişim içinde olmaktadır.