• Ön büro ekibi tarafından, misafirlerin son on dört günlük seyahat hareket bilgileri, konaklama kartına KVKK kapsamında kaydedilecek ve ateş ölçümü yapılarak misafirlere bilgi verilecektir.
• Misafirlere verilecek olan oda kapı kartları, dezenfekte edilmiş olup korumalı kılıflarda
  kullanıma sunulacaktır.
• Oda temizliğinde çalışan Kat Hizmetleri Departmanı personel ve idareciler, maske ve tek kullanımlık eldivenler ile çalışmaktadırlar. Her odanın temizliği sonrasında diğer odanın temizliği başlamadan eller yıkanarak yeni maske, eldiven ve temizlik bezleri değişikliği yapılmaktadır.  Oda temizliklerinde etkili dezenfektan ve çamaşır suyu kullanılmaktadır, eller ile devamlı dokunulan yüzeylere daha çok önem verilmekte, kapı kolları, bataryalar, telefon ahizesi, televizyon kumandası, aydınlatma anahtarları, su ısıtıcıları, kahve makineleri, mini barlar temizlikleri yapıldıktan sonra ayrıca dezenfekte edilmektedir.
• Kullanılan tüm havlular 90 derecede ve yeterli sürelerde yıkanmaktadır.
• Misafirlerin günlük kullanımına hazırlanan buklet malzemeleri yerlerine koyulmadan önce dezenfekte edilmektedir. Minibar ürünlerinin tedarikçilerden temini sırasında dezenfektan işleminden geçirilerek teslim alınmakta, güvenli ortamda muhafaza edilmekte ve odalara servis edilmektedir.
• Odalar, temizlik işlemleri bittikten sonra minimum 1 saat süre ile havalandırılmakta ve rutin olarak dezenfekte işlemine tabi tutulmaktadır.
• Oda kapasite kullanımları titizlikle takip edilerek mümkün olduğu kadar seyrek aralıklarla oda yerleştirilmeleri sağlanmakta ve check out yapılan odalara tüm temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden sonra belli bir süre yeni misafir alınmamaktadır.
• Tüm otellerde belli bir süre için oda kapasiteleri tamamı ile kullanılmayacak, bu sayede yiyecek ve içecek ünitelerinde gereken güvenli fiziki temas mesafesinin korunmasının sağlanması hedeflenmektedir.
• Büfelerde daha hijyenik ve güvenli malzeme ve teçhizatlar kullanılarak sıklıkla yenileri ile değiştirilecektir. Self servise izin verilmeyecek, görevli personel büfelerde devamlı bulunacak, gerekli yönlendirmeleri ve servisi sağlayacaklardır.
• Tüm yiyecek & içecek ünitelerinin girişlerinde el dezenfeksiyon teçhizatları bulunacak ve girişlerde karşılama ve kapasite kullanımları ile ilgili olarak gerekli yönlendirmeleri yapan personel görev alacaklardır.
• Tüm yiyecek & içecek ünitelerimizde masa, sandalye, tabure ve oturum aralıkları, tavsiye edilen güvenli mesafelere uygun olarak düzenlenmiştir. Tüm oteller Restoran, Bar ve genel mekan büyüklükleri ve kapasiteleri son derece ferah ve yeterli durumdadır.
• Tüm restoranlarda dezenfekte edilmiş, paketlenmiş çatal, kaşık, bıçak, tatlı kaşığı-çatalı, çay kaşığı kullanılacak. Mümkün olan tüm alanlarda tek kullanımlık versiyonları tercih edilecek.
• Bulaşıklar bulaşık makinesi ile yıkanma işlemine devam edilerek, duruma göre tek kullanımlık malzemeler ile sunumlar yapılabilecektir.
• Yiyecek & içecek mekanlarının genel temizlikleri ile masa sandalye, tezgah, büfeler ve diğer tüm malzeme ve materyallerin temizlikleri servis başlangıç ve bitişlerinde usulüne uygun şekilde yapılarak dezenfekte işlemleri gerçekleştirilecektir.
• Buz makineleri gün içerisinde periyodik olarak dezenfekte edilecek, aylık ince temizlikleri kesinlikle aksatılmayacaktır.
•  
• Çocuklar için çocuk menüleri sağlıklı ve ihtiyaç duyulan besin gruplarına göre yeniden düzenlenmiştir.
• 
  Bebek misafirlerin restoran içinde kullandıkları mama sandalyeleri tek bir alanda muhafaza edilip ve gerekli dezenfeksiyon işlemleri yapıldıktan sonra mama sandalyelerinin içerisine tek kullanımlık amerikan servisi / mama önlüğü / ıslak mendil / kâğıt peçete konulacaktır.
• 
  Çocukların kullanmış olduğu tüm alanlarda Temizlik ve Dezenfeksiyon Planları uygulanmakta olup bu alanların kapalı olduğu saatlerde ozonlama işlemi titizlikle ve sıklıkla yapılmaya devam edecektir.
• 
  Çocukların kullanmış olduğu tüm alanlarda çalışan personel, Temizlik ve Dezenfeksiyon Planları ile ilgili olarak bütün eğitimleri almış olan ve çocukların güvenli şekilde tatillerini geçirebilmeleri için konusunda uzman arkadaşlardan oluşturulmuştur.
•  
• Hamam, Sauna, Masaj alanlarında ve bakım hizmetlerinde son derece hijyenik şartlar
  oluşturulmak sureti ile ve güvenlikleri önceden sağlanmış veya tek kullanımlık malzeme ve materyaller ile servis verilecektir.
• Uygulamaları yapan tüm personelimiz her uygulama öncesi ve sonrasında kendilerini dezenfekte etmek için belirlediğimiz kurallara uymak zorundadırlar ve kuru mekanlarda maske ile çalışmalarını yapacaklardır.
• Sauna, Hamam ve Buhar odalarımızda kullanım kapasiteleri hijyenik şartlara göre sınırlandırılmıştır.
•  
• Fitness salonlarındaki tüm spor aletleri, makine ve teçhizatlar gerekli uygun mesafelerde tekrar düzenlemiş olup her kullanımdan sonra dezenfeksiyon işlemleri anında yapılacaktır.
• Giyinme-soyunma odaları, duşlar, WC’ler gibi genel mekanlar ve elbise dolap ve anahtarları ile kullanılan havlu, bornoz, peştamal gibi tüm malzemeler güvenli şekilde temizlenerek dezenfekte edilmektedir.
•  
• Havuz temizlikleri her zaman olduğu gibi herhangi bir hastalığa veya salgına yer vermeyecek kimyasal değerlere uygun şekilde yapılmaya devam edecektir.
• 
  Otomatik dozajlama uygulamaları ile ayarlanabilir klor seviyesi havuzumuzda ise 1 ile 1,5 ppm arasında tutulmaktadır.
• Tüm şezlonglar, şezlong minderleri günlük olarak gereken temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden geçirilmektedir.
  Kapalı Havuz havalandırma sistemlerinin sorunsuz çalışmaları sağlanmaktadır.

Sway Hotels'in toplam pist uzunluğu 12.000 m olup, Uluslararası Kayak Federasyonu onaylı büyük slalom pisti 1900 m, ışıklandırılmış pist 2250 m, ışıklandırılmış özel kızak pisti 1200 m, snowboard için doğal pist 1400 m, çocuk kar parkı 800 m² ve yeni başlayanlar parkı 2100 m² büyüklüğünde.

Tesiste uluslararası standartlarda hazırlanmış büyük slalom, küçük slalom, kızak ve hız kayağı pistleri de mevcut. Pistlerin %80'i yapay kar sistemiyle donatılmış olup 08.00-20.00 arası hizmet veriyor.

Pistler; tesiste konaklayan misafirlere ücretsiz, günübirlik kullanan misafirlere ise ücretli olarak hizmet veriyor. Ski pass'lar depozitolu. Kartların kaybolması halinde tesise kart başına bedel ödeniyor.

Sabah, öğle ve akşam açık büfe yemekler ile yemeklerin yanında alınan meşrubat, çay ve instant kahve servisi ücretsiz. Beş çayı hariç öğünler dışında alınan tüm yiyecek ve içecekler ücretli. Tesis genelinde alınan tüm içecekler ücretli. İpekyolu Ana Restaurant (Süit odada konaklayan misafilerel hizmet veriyor), Rosebud Bar, Lobby Bar, Disco Bar, Apres-Ski Teras Bar ve Tepe Lounge tüm misafirlerin kullanımına açık, Private Dining Room ve X-Bar ise deluxe ve süit odalarda konaklayan misafirler için hizmet veriyor. Rosebud Bar, Lobby Bar, Apres-Ski Teras Bar ve Tepe Cafe'de alınan yiyecek ve içecekler ücretli.

(Süit odada konaklayan misafilere hizmet veriyor.)

Palandöken'deki tesis; Erzurum şehir merkezine 5 km, Erzurum Havalimanı'na ise 15 km mesafede konumlanıyor.

Kar havasının dinginliğini yaşayabileceğiniz unutulmaz bir kış tatili için Sway Hotels Palandöken sizi bekliyor! Benzersiz kayak pistlerinde eğlenceli bir kış tatili imkanı sunan tesis, profesyonel eğitmenler eşliğinde kayak keyfini yaşatıyor.

Kış sporları tutkunları için seçkin lezzetlerin sunulduğu restoranında enfes tatları deneyimleyebilir ve tesisin SPA merkezinde günün yorgunluğunu atıp dinlenme fırsatı bulabilirsiniz.

Modern ve konforlu bir dekorasyona sahip 181 odası bulunan tesis, Erzurum’un eşsiz manzarasını tepeden izlemenize olanak sağlıyor.

Tesiste minik misafirler için; Penguen Çocuk Kulübü ve Penguen Snow Park (4-12 yaş), Sway Spa'da ısıtmalı kapalı çocuk havuzu, restoranlarda çocuk sandalyesi ve isteğe göre odalarda bebek yatağı ücretsiz, Penguen Çocuk Kulübü'nde özel çocuk bakımı ise ücretli. Penguen Çocuk Kulübü 09.00-22.00 saatleri arası hizmet veriyor.

Penguen Snow Park, 450 m² taban alanına kurulmuş olup, özel güvenlik önlemleri, özel çocuk kar parkı ve çocuklar için yürüyen bant bulunuyor. Bu alanda çocuk misafirler özel veya grup kayak dersleri alabilirler.

Skiline sistemi ile Sway Hotels kayak pistlerinin belirli bölümlerinde çekilen video ve fotoğraflar, internet sistemi üzerinden ücretsiz indirilebiliyor. Okey, tavla ve kağıt oyunları ücretsiz.

Odaya meyve sepeti veya tatlı tabağı ikramı

Tesis bünyesinde hizmet veren SPA bölümünde; fitness, ısıtmalı kapalı havuz, Türk hamamı, sauna ve buhar odası bulunuyor. Ayrıca Sway Spa Ladies Club bölümünde; konaklayan kadın misafirler ve kadın üyeler için fitness, Türk hamamı, sauna ve buhar odası bulunuyor. SPA bölümlerinde masaj, bakım ve terapiler ücretli.

Ücretsiz transfer avantajıyla kayak tatilini planla!

Tesiste yapılan konaklamalarda havalimanı-otel ve otel-havalimanı transferi, konaklama ücretine dahil.

Misafirler, uçuştan 48 saat önce 444 0 387 no’lu telefondan çağrı merkezi ile iletişime geçip, uçuş bilgilerini vererek kampanyadan yararlanabilir.