Normal dönemlerde yetişkinlere ayrılan alanlar, sömestir, bayram gibi özel dönemlerde çocukların da kullanımına açık olacaktır. 

Tesis açık havuz ve barları 15 Mayıs - 15 Eylül 2023 tarihleri arasında hizmet vermektedir.

Misafirlerin güvenliği için otel içerisinde scooter ve hoverboard kullanımına izin verilmiyor.

SPA merkezinde 12 yaş ve üzeri misafirler kabul edilir. Tesis sömestir, ara tatil, bayram, yılbaşı ve resmi tatiller gibi özel dönemlerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

SPA'daki havuz dışında çocukların, aileleriyle birlikte kullanabileceği alternatif kapalı havuz bulunuyor. Hamam bölümü SPA içinde yer aldığından bu kısma da çocuk kabul edilmiyor. Açık havuz ve aquapark 15 Haziran ve 15 Eylül tarihleri arasında hizmet veriyor.

Balayı paketinden yararlanmak isteyen çiftlerin, evlilik tarihinden itibaren bir ay içinde yapacakları konaklamalar için check-in sırasında evlilik cüzdanlarını göstermeleri gerekiyor.

NG Sapanca Wellness & Convention odalarına giriş, saat 14.00'ten itibaren başlar. Odalardan çıkış saati ise en geç 12.00'dir. Evcil hayvan kabul edilmiyor. Tesiste hizmet veren açık alanların bazılarının kullanımı mevsimsel koşullara bağlı olarak sınırlandırılabilir.

Aile odaları veya bazı özel odalar haricindeki odalarda yapılacak 2+2 veya 3+1 konaklamalar, odada sıkışıklık yaratabilir ve verilen ilave yataklar sabit yatak konforunda olmayabilir.

Yarım Pansiyon konaklamalar akşam yemeği ile başlar, konaklanan gece sayısı kadar akşam yemeğini içerir ve çıkış günü sabah kahvaltısı ile son bulur. 

Konaklama yapılacak odanın, aile odası, süit oda (ve benzeri) gibi özel tip odalar olması halinde, konaklama yapacak misafirlerden herhangi birinin otelden erken ayrılması halinde ücret iadesi yapılmamaktadır.

Konum, haritalar ve otelin genel alanlara mesafesi mümkün olduğunca bilgi sunmak içindir. Bu bilgilerin kesinliği konusunda herhangi bir sorumluluk kabul edilmez. En güncel tam yerleşim bilgileri ve yönlendirmelerini temin etmek için doğrudan otel ile iletişime geçilmesi yolcunun kendi sorumluluğundadır. Rezervasyonu yapan kişi otelde konaklayacak tüm kişilerin isimlerini doğru bir şekilde girmekle yükümlüdür. Rezervasyonunuzu yaparken doğru e-posta adresinin ve transferler için doğru cep telefonu numarasının girildiğinden emin olmak kişinin sorumluluğundadır.