Haydarpasha Palace

Sabah, öğle ve akşam açık büfe yemekler ücretsiz. Tesisin belirlediği markalar dahilinde bazı yerli ve yabancı import alkollü ve alkolsüz içecekler 24 saat ücretsiz. Tesiste 4 farklı a la carte restoran mevcuttur ve her biri farklı günlerde hizmet vermektedir. A la carte restoranlar kişi başı ücretlidir. (0 - 5,99 yaş ücretsiz / 6-11,99 yaş %50 indirimli faydalanıp, menü ücreti geçerlidir.)  Minimum 1 gün öncesinden rezervasyon yapılmalıdır. Rezervasyon misafir ilişkileri aracılığı ile yapılmaktadır. Minibar her gün kutu bira, kutu cola, kutu fanta, meyve suyu, 0,5 lt su ve pet şişe soda ile yenileniyor.

Tesiste vegan veya glütensiz beslenen ya da şeker hastası olan misafirlere özel büfe hizmeti bulunmuyor. Misafirler tesise girişte yetkililere bu konu hakkında bilgi verdikleri takdirde, misafirlere isteklerinin karşılanması için yardımcı olunuyor.

Restoranlar

Osmanlı A La Carte Restoran(Ücretli)

Uzakdoğu A La Carte Restoran(Ücretli)

İtalyan A La Carte Restoran(Ücretli)

Balık A La Carte Restoran(Ücretli)

Mavi Bayrak ile ödüllendirilmiş denize 50 m mesafedeki tesisin kum-çakıl plajı bulunuyor. Tesis ile plaj bağlantısı tesis içerisinde yer alan tünel ile yapılıyor. Güneş şemsiyesi, şezlong ve havlu plajda ve havuzda ücretsiz.

Plajda iskele, snack restoran, içecek alanı, sahil aquapark ve amfitiyatro bulunuyor. Ayrca engelli misafirler için özel olarak düzenlenmiş şezlong alanı bulunuyor.

Tüm dünyayı olumsuz etkileyen pandemi (covid-19) sürecinde hizmetlerimiz Dünya Sağlık Örgütü, TC Sağlık Bakanlığı ve TC Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın uluslararası ve milli düzeyde uygulamaya aldığı tüm kural, yöntem ve sertifika gereklilikleri doğrultusunda sunulmaktadır. Bundan dolayı hizmetlerde yer değişikliği, saat değişikliği ve hizmetlerin tamamen kaldırılması uygulamaları olabilir.

* Tesis misafirlerinin tüm tatilleri boyunca girişlerde verilen kol bantlarını takma zorunluluğu vardır.
* Barlar, sahil, aquaparklar sezon başı ve sonunda hava şartlarının uygunluğuna göre hizmete açılır.
* Tüm içecekler; kahvaltı hariç servis personeli tarafından servis edilmektedir.
* 18 yaş altındaki misafirlere alkollü içecek servisi verilmemektedir.
* Bütün servis ve hizmetler; sezona ve hava şartlarına göre değişkenlik gösterebilir.
* Otelde uygulanan kıyafet prosedürüne göre misafirler şort, yüzme kıyafetleri ve ıslak kıyafet ile restorantlara giremez.
* Otel yönetiminin herhangi bir bildirim yapmadan servis ve hizmetlerin verilmesinde ve / veya saatler ile ilgili her türlü değişiklik yapma hakkı bulunuyor.

15 Mart – 31 Mayıs ve 1 Ekim – 15 Kasım arasında güneş kollektörleri ile ana aquapark, bebek havuzu, çocuk aquaparkı ve wet bubble; ısı pompaları ile kapalı havuz ve sonsuzluk havuzu ısıtılmaktadır.

Haydarpasha Palace odalarına giriş, saat 14.00'ten itibaren başlıyor. Odalardan çıkış saati ise en geç 12.00. Tesise evcil hayvan kabul edilmiyor. Tesiste hizmet veren açık alanların kullanımı mevsim koşullarına bağlı.Tesiste engelli odası bulunuyor.

Aile odaları veya bazı özel odalar haricindeki odalarda yapılacak 2+2 veya 3+1 konaklamalar, odada sıkışıklık yaratabilir ve verilen ilave yataklar sabit yatak konforunda olmayabilir.

Tesiste verilen Ultra Her Şey Dahil konaklamalar, akşam yemeği ile başlar, konaklanan gece sayısı kadar akşam yemeğini içerir ve çıkış günü sabah kahvaltısı ile son bulur.

Konaklama yapılacak odanın, aile odası, süit oda (ve benzeri) gibi özel tip odalar olması durumunda, konaklama yapacak misafirlerden herhangi birinin otelden erken ayrılması halinde ücret iadesi yapılmamaktadır.

Tesis çalışanları, Covid-19 hakkında bilgilendirilip, gerekli eğitimleri almışlardır. Tesiste; hijyen ve temizlik konularında alınan önlemler doğrultusunda bütün genel mekanların, ünitelerin, odaların, yiyecek – içecek istasyonlarının, elle temasın olduğu bütün noktaların temizlik, hijyen ve dezenfeksiyon protokolleri yükseltilerek salgına karşı önleyici tedbirler alınmış, iş düzenleri değiştirilmiştir.

Tesis Hijyen ve Denetim Ekipleri Kat Hizmetleri Hijyen ve Denetim Ekibi Yiyecek İçecek Hijyen ve Kontrol Ekibi olarak tesiste, güvenli ve hijyenik bir tatil için çalışan iki farklı hijyen ekibi bulunmaktadır.

Tesise Giriş & Misafir Karşılama

• Tesise giriş yapıldığı esnada valizler, karşılama ekibi tarafından teslim alınır ve sanitasyon alanına taşınır. Dezenfeksiyon işlemi tamamlanan valizler, misafir kaydı gerçekleştikten sonra odaya ulaştırılır.
• Tüm misafirler giriş işlemlerinden önce biyometrik kamera ile ateş ölçümü yapılmasından sonra giriş işlemlerine başlanır.
• Check-in ve check-out işlemleri için ön büro ekibi ile misafir arasındaki sosyal mesafeyi korumak için düzenlemeler yapılmıştır.
• Sosyal mesafeyi sağlamak için bekleme noktalarını belirten bantlara / işaretlere dikkat edilmesi gerekmektedir.
• Bu süreçte mevcut olan teması azaltmak adına misafirler için online check-in uygulaması başlatılmıştır. Dileyen misafirler, tesise giriş yapmadan 3 gün öncesinde check-in işlemlerini web sitesinden tamamlayabilirler.
• Tesise kayıt işlemlerinde KVKK ( Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ) kapsamına uygun olarak, misafirlerden son on dört günlük seyahat geçmişi talep edilmekte ve herhangi bir semptomu varsa giriş esnasında tesise bildirilmesi gerekmektedir.
• Sağlık Bakanlığı ve KVKK tarafından belirlenen kurallara göre hazırlanan zorunlu bilgileri içeren Konuk Beyanı ve Taahhüt Formunun doldurulup imzalanması sağlanacaktır.
• Oda anahtar kartları ve havlu kartları steril bir kutuda toplanır. Hem misafirden alındığında hem de misafirlere verilmeden önce tüm kartların sterilizasyonu sağlanır.
• Tüm misafirlerin sağlığı için odalar, 12 saat boş kaldıktan sonra misafirlere verilir. Bu nedenle odalara daha erken girmek konusunda ısrar edilmemesi gerekmektedir.
• Tesisin bulunduğu yerde yer alan bağlı veya bağımsız bir blok veya kat olası acil durum uygulamaları için ayrılmıştır.
• Resepsiyon alanının rutin temizliği, Covid-19 altında ilave dezenfeksiyon ve sterilizasyon önlemleri ile devam edecektir.
• Ödemelerde Temassız Ödeme Sistemi uygulamaya alınmıştır. Mümkün olduğu kadar temassız ödeme seçeneğini seçmeye çalışınız.
• Valiz transfer araçları ve tesisin arabaları her transferden önce ve sonra havalandırılır/dezenfeksiyonu sağlanır.
• Maskesi olmayan veya yeni maskeye ihtiyaç duyan misafirler, resepsiyon alanından maske ve eldiven temin edebilirler.
• Kendisini iyi hissetmeyen ve COVID-19 semptomlarından birini veya daha fazlasını gösteren misafirler, odalarından misafir ilişkileri bölümünü arayarak odalarında doktoru beklemelidir.
• Misafir ilişkileri ekibi çalışırken maske veya vizör kullanacaktır. Misafir ilişkileri departmanı 7/24 hizmet vermektedir.
• Misafir odalarındaki rutin temizlik çalışmaları, Covid-19 kapsamında ek dezenfeksiyon ve sterilizasyon önlemleri ile devam etmektedir.
• Odadaki bardaklar ve çay-kahve set-up kiti geri dönüştürülebilir tek kullanımlık malzemeler ile değiştirilmiştir.
• Ayrıntılı temizlik ve dezenfeksiyonun ardından 12 saat boyunca yeni bir misafire boş oda verilememektedir. Bu süre zarfında odalarda doğal havalandırma yapılır ve yeni bir misafir girişinden önce dezenfeksiyon ve ULV sterilizasyonu tekrar yapılır.
• Temizlik ekibi, oda temizliği esnasında her oda için sınıflandırarak ayrı bez kullanmaktadır.
• Oda temizliği esnasında kat görevlileri, hijyenik önlemlerini alarak (eldiven, maske, el dezenfektanı kullanımı vb.) temizlik işlerini tamamlamaktadır.
• Oda tekstilleri, 2 günde bir 60 C° üzerindeki sıcaklıklarda yıkanarak değiştirilmektedir.
• Covid-19 önlemleri kapsamındaki hijyen koşulları nedeniyle odalardaki tüm basılı dokümanlar kaldırılmıştır.
• Tesis hakkında tüm bilgileri TV'de yer alan info kanalı, web sitesi veya “guestranet” uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.
• Yatak üzerinde yer alan görsel yastıklar ve runner gibi süslemeler konseptten çıkarılmıştır.
• Tırabzan, elektrik düğmeleri, TV kumandası ve diğer temas alanları sizler için özenle dezenfekte edilir.

Yeme & İçme

• Kahvaltı ve öğle yemeği açık büfe olarak; akşam yemeği ise konuk sayısına bağlı olarak a la carte veya açık büfe olarak servis edilmektedir.
• Misafirlerin öncelikle akşam yemeği için a la carte restoranlarından faydalanabilmeleri için gerekli kapasite planlaması yapılmıştır.
• A la carte restoranlar için yapılan rezervasyonlarda bildirilen restoran ve rezervasyon sürelerine uyulması gerekmektedir. Düzenlenen bu rezervasyonlarda değişiklik yapmak istenirse misafir ilişkileri departmanı ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
• Ana restoran kapasiteleri, sosyal mesafe kuralları dikkate alınarak belirlenmiştir. Öğle ve akşam yemeğinde içecek servisi masaya servis edilecektir.
• Büfeden yemek servisi için mesafe korunacak şekilde planlanan düzenlemeler yapılmıştır. Misafirler, büfelerden istenilen kadar yiyeceği temas etmeden seçerek şeflerden isteyebilirler.
• Talep artışı ve planlanan kapasiteyi aşması durumunda, yine sosyal mesafeli kurallara göre açık büfe ile hizmet vermeye devam edilecektir.
• Tüm misafirler, hostesler tarafından karşılanarak restoranlara kabul edilir ve el dezenfeksiyonu sonrası içeriye davet edilir.
• Yemek saatlerinde her misafir değişiminde varsa masa örtüsü değiştirilir, masa dezenfekte edilir ve servis başlatılır.
• Bar masalarındaki oturma düzenleri sosyal mesafe kurallarına göre yapılmıştır. Bar personeli tarafından siparişler alınarak servis edilecektir.
• Tüm self servis içecek üniteleri kaldırılmıştır. Çalışanlar, siparişlerde misafirlere yardımcı olmaktadır.
• El temasını en aza indirmek için şeker, tatlandırıcılar, baharatlar ve ketçap mayonez gibi soslar tek kullanımlık paketler halinde sunulmaktadır.
• Tüm mutfaklarda ISO 22000 - Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kuralları tam kapsamlı uygulanmakta olup, bu süreçte ek protokoller ile Sanitasyon Ekibi tarafından denetlenmektedir.
• Misafirler tarafından yemeklerde kullanılan çatal, kaşık, bıçak vb gereçler paketli olarak servise sunulmaktadır.
• Mutfaklarda ve depolama alanlarında ortam dezenfeksiyonu ve sebze - meyve dezenfeksiyonu için Ozon Dezenfeksiyon Cihazı kullanılmaktadır.
• Snack restoranlarda açık büfe hizmeti kaldırılmıştır. Snack alanlar için hazırlanan menülerden misafirlerin seçmiş olduğu menüler servis görevlileri tarafından servis edilecektir.
• Pastanede vitrinden misafirlerin seçmiş olduğu ürünler personel tarafından servis edilecektir.
• Yemeklerde ekmek çeşitleri paketli olarak verilecektir. Açık büfelerde el temasını ve açık büfe ile teması azaltmak için yiyecekler çalışanlar tarafından servis edilecektir.
• Personeller, koruyucu tek kullanımlık maskeler, vizörler, eldivenler ve önlükler kullanmaktadır.
• Rutin mutfak ve büfe temizleme işlemleri, Covid-19 kapsamında ilave dezenfeksiyon ve sterilizasyon önlemleri ile devam etmektedir.
• Mutfak giriş kapısı tek bir giriş olarak planlanmış ve bir hijyen koridoru oluşturulmuştur.
• Tesise giren bütün işlenmiş veya işlenmemiş yiyecek - içecek ürünleri ISO 22000 - Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında dezenfekte edilerek tesise girişi sağlanmaktadır.

Eğlence & Aktiviteler

• Günlük aktiviteler ve spor aktiviteleri açık alanlarda sosyal mesafe ve hijyen kurallarına uygun olarak gerçekleştirilecektir.
• Rezervasyon sistemi tüm faaliyetler için uygulanacaktır. Katılımcılar animasyon ekibimiz tarafından günlük olarak kaydedilecektir.
• Takım sporları etkinlikleri ve günlük turnuvalar yapılmayacaktır.
• Gösteri ve canlı müzik sırasında sizden belirlenen kapasite ve oturma düzenine uyulması gerekmektedir.

Çocuk Kulübü

• Günlük aktiviteler ve spor aktiviteleri açık alanlarda sosyal mesafe ve hijyen kurallarına uygun olarak gerçekleştirilecektir.
• Mini kulüp gün içerisinde ULV ile dezenfekte edilmektedir. Mini kulüpte çocukların ateşleri ölçüldükten sonra kontrollü bir şekilde mini kulüp ve bahçesinde kalabilirler.
• Çocuklar için alınan tüm önlemler ve etkinlik programları ile ilgili bilgi afişleri mini kulüp girişlerine yerleştirilmiştir.
• Mini kulüp rutin temizleme işlemleri Covid-19 kapsamında ek dezenfeksiyon ve sterilizasyon önlemleri ile devam edecektir.
• Mini kulüpteki ortak alanların/oyuncakların temizlenmesi ve dezenfeksiyonu her aktiviteden önce ve sonra yapılmaktadır.
• Oyun parkları ve top havuzu faaliyetleri iptal olmuştur. İç mekan ve havuz faaliyetleri tamamen iptal olmuştur.

Havuzlar & Su Parkı & Plaj

• Yüzme havuzları, T.C. Sağlık Bakanlığının yönetmeliklerine uygun şekilde; özel laboratuvarların ve denetim firmalarının sürekli kontrolü ve gözetimi altındadır.
• Havuzlar, COVID-19 açısından tamamen güvenlidir. Havuz ölçümleri günde üç kez yapılır ve kaydedilir.
• Analiz sonuçları ve kimyasal ölçümleri, havuz etrafındaki info boardlarda yer almaktadır.
• Havuzları kullanmadan önce kişisel temizliğe özen gösterilmeli ve havuz giriş kurallarına uyulması gerekmektedir.
• Plaj havluları, SPA merkezinde koruyucu ekipmanlı personel tarafından verilecektir.
• Havuz alanında ve plajda şezlonglar; sosyal mesafe kuralına uygun olarak yerleştirilmektedir.
• Şezlonglar her misafir tarafından kullanıldıktan sonra dezenfekte edilmektedir.
• Su sporları ekipmanı her kullanımdan sonra dezenfekte edilir ve kaydedilir.
• Kapalı havuzlarda temizlik ve dezenfeksiyon işlemi düzenli olarak yapılmaktadır.
• Havuz ve su parklarının belirlenmiş kapasite ve sosyal mesafe kurallarına uymak için cankurtaranların talimatları takip edilmeli.

SPA & Wellness

• SPA hizmetleri; Covid-19 kapsamında ek dezenfeksiyon ve strelizasyon önlemleri alınarak devam edecektir.
• SPA alanlarının kullanımı bir rezervasyon sistemi ile yürütülecek ve randevusuz giriş mümkün olmayacaktır.
• Hamam, buhar odası, sauna ve masaj odaları bu kapsam içerisindedir ve kullanım süresi 30 dakika ile sınırlandırılmıştır.
• Temizlik ve dezenfeksiyon işlemi her randevu arasında 15 dakika süreyle yapılmaktadır.
• SPA personeli maskelerle çalışacaktır. Ayrıca çalışanların ve misafirlerin yüz yüze uygulamalar sırasında maske takmaları sağlanacaktır.
• Türk hamamı, sauna ve buhar odası alanlarımızda maksimum kullanıcı sayısı sosyal mesafe kurallarına uygun bir şekilde belirtilmiştir.

SPA kuralları ve hizmetleri Sağlıklı Turizm sertifikasına göre değişebilir.

Fitness Faaliyetleri

• Covid-19 kapsamında ek dezenfeksiyon ve sterilizasyon önlemleri ile devam edecektir. Fitness girişinde eller mutlaka dezenfekte edilmeli.
• Fitness girişinde misafirler için açık havada düzenlenecek aktivite programları yer almaktadır.
• Açık hava alanlarında gerçekleşecek olan aktiviteler için sosyal mesafeler ayarlanmıştır.
• Fitness kullanımı için rezervasyonlar misafir ilişkileri tarafından alınmaktadır.

Mağazalar

• Tesisteki mağazaların alınan önlemlere uyması zorunludur.
• Mağazalardaki personeller maske ve sosyal mesafe konusuna dikkat etmektedir. Ayrıca günlük temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri yapılmaktadır.
• Hijyen ekibi, düzenli olarak kontrol etmektedir.
• Mağaza girişinde bulunan dezenfektanları giriş öncesinde kullanılabilir.
• Her mağazanın girişinde iç mekan maksimum kişi kapasitesi belirtilmektedir.
• Covid-19 sağlık ve güvenlik kurallarına göre nargile hizmeti verilmemektedir.

• Çalışanların tesise giriş ve çıkışlarda biyometrik kamera ile ateş ölçüm taramaları yapılır ve kayıt altına alınır.
• Covid-19 belirtileri göstermesi durumunda hemen 7/24 görevli işyeri hekimi tarafından kontrolü sağlanır.
• Tüm çalışanlar sağlık taramaları periyodik olarak yapılmakta ve takip edilmektedir.
• Tüm çalışanlar ve çalışma alanları için (personel yemekhanesi, servis, soyunma odası vb.) sosyal mesafe kuralları uygulanmaktadır.
• Çalışanların kullandığı servis araçları, çalışma alanları, ortak kullanım alanları ve ofisler fiziksel mesafeye göre düzenlenmiştir.
• Temizlik ve dezenfeksiyon sıklıkları artırılmış ve gerekli tüm kişisel koruyucu ekipmanlar sağlanmıştır.
• Çalışanlara verilen standart gıda güvenliği ve genel hijyen eğitimlerine ilave olarak Covid-19 kapsamında farkındalık ve hijyen eğitimleri düzenli olarak verilmektedir.