Etstur Yurtiçi Resort Konaklaması Nasıl Alınır?
Akdeniz'de, Ege'de ya da Kıbrıs'taki en seçkin tatil köyleri ve resort'lar Etstur'un cazip fırsatları, erken rezervasyon avantajları ve indirimleriyle sizi bekliyor. Otobüs ya da uçak seçenekleriyle bölgeye kolay ulaşım ve otel-havalimanı transferler seçenekleriyle size yalnızca tatilin tadını çıkarmak kalıyor.
Etstur'dan yurt içi resort konaklaması satın alırken şu adımları izlemeniz gerekiyor:
1 - Bölge ve Tarih Seçimi
Ana sayfada bulunan menüden ya da arama kutusunun üzerinde yer alan Otel sekmesine tıklayarak,listeden gitmek istediğiniz bölgeyi, giriş-çıkış tarihini ve kişi sayısını seçin. Bir sonraki ekranda seçtiğiniz bölgeye ait otellerin listesini inceleyerek konaklanacak gece sayısı, giriş-çıkış tarihi ve kişisayısına göre görüntülenen müsait olan oda tiplerinden otel konseptine göre size uygun alternatifler arasından seçim yapabilirsiniz. Otellerin listelendiği ekranda solda yer alan filtreleri kullanarak bütçenize uygun minimum ve maksimum fiyat aralığında bulunan, Genç Dostu, Bebek Dostu, Denize Yakın ya da Balayı Paketi sunan otelleri görüntüleyebilirsiniz.
2 - Otel Görüntüleme
Listeden size en uygun olan oteli seçtikten sonra Odalar sekmesi üzerinden otel ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.Farklı oda tipleri, Her Şey Dahil ya da Tam Pansiyon Plus gibi konsept farklılıkları olan seçenekleri görebilirsiniz. Her Şey Dahil ya da Yarım Pansiyon gibi konsept farklılıkları ile Oda Tipi farklılıkları konaklama ücretlerinin farklılık göstermesine neden olur. Oda tipi ve konsept için size uygun olan seçeneğin yanındaki odayı seç butonuna tıklayarak bir sonraki ekrana geçebilirsiniz.
3 - Ekstra Hizmetler
Ekstra ürünler ekle başlığının altında yer alan Ulaşım İster Misiniz? Sorusunun altında yer alan Ulaşım İstiyorum, Uçak+Transfer, Sadece Transfer seçeneklerinden size uygun olanı seçebilirsiniz. Uçakla ulaşım ve otele transfer istiyorsanız Uçak + Transfer, yalnızca transfer istiyorsanız Sadece Transfer(Ekonomik/Özel), ulaşım ya da transfer hizmeti istemiyorsanız Ulaşım İstemiyorum seçeneğiile işleme devam edebilirsiniz.
4 - Kişi Bilgileri
İşleminize kişisel bilgiler ekranı ile devam edebilirsiniz. Konaklayacak kişilerin her birinin isim, soyisim, 5000 TL üzeri konaklamalarda TC kimlik numarası,doğum tarihi ve iletişim bilgisini sisteme işledikten sonra ve varsa ulaşım ve/veya transfer seçiminize göre işleme devam edebilirsiniz. İşleminize ilişkin bildirilen bilgiler kullanılarak iletişime geçilecek olup başka bir kişi, telefon numarası veya e-posta ile irtibata geçilmesini istiyorsanız “irtibat bilgilerim yukarıdakilerden farklı”seçeneğini işaretleyerek isim, soyisim, e-posta, cep telefonu alanlarını doldurun. Formda irtibat bilgileri bulunan kişiden başka bir kişi ya da kuruluş adına fatura kesilmesini veya başka bir iletişim adresine fatura gönderilmesini istiyorsanız Fatura bilgilerimi girmek istiyorum seçeneğini işaretleyerek Adı Soyadı ya da Unvanı, Adres, Ülke, İl,İlçe, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası ve iletişim bilgileri alanlarını doldurun. Vermiş olduğunuz irtibat bilgilerinize fırsat ve kampanyalar hakkında bilgi gönderilmesini kabul ediyorsanız "Fırsat ve kampanyalardan haberdar olmak istiyorum." şıkkını işaretleyerek güvenli ödeme için ilerle butonu ile devam edebilirsiniz.
5 - Ödeme
Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartı ile ödeme yapacaksanız, ödeme ekranındaki listede bulunan Visa, Mastercard, American Express veya TROY logolu kredi kartlarından birini seçerek işleme devam edebilirsiniz. Ad, soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartınızın arka yüzündeki 3 haneli güvenlik kodunu (CVV) girerek ilerleyebilirsiniz. Daha sonra 3D Secure ekranına yönlendirileceksiniz. Telefonunuza gelen SMS onayını girerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Kolay Havale ile Ödeme
Kolay havale ile ödeme yapacaksanız, rezervasyonunuzu oluşturulduktan sonra otomatik olarak karşınıza çıkacak olan banka bilgilerini (IBAN ve alıcı adı) görebilirsiniz. Akbank, İş Bankası, Vakıfbank veya Fibabanka mobil uygulamasından veya internet şubesinden havale işlemini başlatabilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numarası yazarak havale işlemini tamamlayabilirsiniz. Ödeme onayınızı ise genellikle 1-2 saat içinde yapılır.
Kredili Ödeme (Taksitli Finansman)
Kredili Ödeme ile ödeme yapacaksanız, ödeme sayfasında Taksitli Ödeme seçeneği altında bulunan Fibabanka, Paycell, Juzdan veya Worldpay seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kimlik bilgilerinizi, telefon numaranızı ve gerekirse gelir bilgilerinizi girerek kredi başvurunuzu yapabilirsiniz. Banka tarafından onay verildikten sonra ödeme otomatik olarak taksitlendirilir ve işlem tamamlanır.
Dijital Cüzdan ile Ödeme
Dijital cüzdan ile ödeme yapacaksanız, GarantiPay, Masterpass, Papara, Hopi veya Paycell gibi cüzdanlardan birini seçerek işleme devam edebilirsiniz. Seçtiğiniz cüzdanın sistemine (uygulama ya da web) yönlendirildikten sonra giriş yaparak işlemi sürdürebilirsiniz. Ödeme tutarınız onaylanıp işlem tamamlandığında ise otomatik olarak siteye geri yönlendirilirsiniz.
Yurt Dışı Ödeme Yöntemleri
Yurt dışı ödeme yöntemlerinden birini kullanacaksanız, Sofort, Trustly, iDeal, PayU gibi uluslararası ödeme sistemlerinden biri seçerek devam edebilirsiniz. Daha sonra seçtiğiniz sistemin banka seçme ekranına yönlendirileceksiniz. Kendi bankanızı seçerek giriş yapabilirsiniz. Bankanın doğrulama adımlarını tamamlandıktan sonra ödeme işleminiz anında gerçekleşir.
Satış Sonrası Değişiklik ve İptal İstemi
Web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgili yapmak istediğiniz her tür işlem için (iptal, iade, değişiklik, ek hizmet satın alma) 444 0 387 numaralı çağrı merkezini arayarak ayrıntılı bilgi alabilir ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
6 - Rezervasyon Evrakları
Rezervasyon evraklarınız girmiş olduğunuz bilgilerdeki e-mail adresine gönderilecektir. Evrakların tarafınıza ulaşmaması halinde çağrı merkezimizden erken rezervasyon dönemlerinde 09.00-00.00 saatleri diğer dönemlerde 09.00-22.00 saatleri arasında destek alabilirsiniz.
7 - Veri Girişinde Hata Yapmanız Halinde
Rezervasyonunuza ait bilgileri girerken hata yapıp yapmadığınızı kontrol edebilmeniz için rezervasyonunuzu tamamlamadan önce özet bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Veri girişi tarafınızca yapıldığı ve tamamen sizin sorumluluk alanınızda gerçekleştiği için veri girişinizdeki hatalar nedeniyle sizlerle irtibata geçilememesi halinde hizmetinizin iptali söz konusu olabilecektir. Bu özet bilgiler alanında kişi bilgilerini yanlış girdiğinizi fark ettiğinizde önceki adımlara geri giderek kişi bilgilerini değiştirebilmektesiniz.
8 - Kişisel Verilerinize ait Gizlilik Kuralları
Bu hususta detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:
Kişisel Verilerin Korunması Ve İşlenmesi Politikası
9 - Uyuşmazlıklar Halinde
Etstur ailesi olarak çok güzel bir tatil geçireceğinizden eminiz ancak rezervasyonunuzla ilgili bir sorun yaşamanız halinde misafir ilişkileri departmanımıza sorununuzun çözümü için 444 1 739 numaralı telefon ve https://etstur.com/Misafir-Deneyimi-Ve-Iliski-Yonetimi üzerinden ulaşabilir ya da tüketici hakem heyetleri/ tüketici mahkemeleri nezdinde yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
10 - Cayma ve Fesih Halleri
Satın aldığınız hizmet Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15(1)(g) maddesi gereğince cayma hakkının istisnalarından olmakla anılan yönetmeliğin 9. Maddesinde tanımlı 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanımı hakkınız bulunmamaktadır. Bunun haricindeki iptal, iade ve değişiklik talepleriniz ise tercih ettiğiniz hizmet ve konsepte göre tercihiniz sırasında belirtildiği şekilde değerlendirilecektir.
Copyright © 2026 Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş. Tüm hakları saklıdır. Kullanım Sözleşmesi | Gizlilik Sözleşmesi | Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası | Fiyat ve İndirimler Hakkında
ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş.'nin işletmekte olduğu markalar (ETS TUR, ODAMAX, UCUZABİLET, OTEL PUAN) ve tedarikçilerineilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafıma bilgilendirme yapılmasına ve tarafımla 6563 Sayılı Kanun uyarınca ticari elektronik iletiler paylaşılmasına onay veriyor ve verdiğim onayı iptal etmek istersem, bu durumu ETSTUR'un işbu mecrada yer alan iletişim kanallarına bildirmeyi kabul ediyorum.
Ets Ersoy Turistik Servisleri A.S.’nin (Bundan böyle “ETSTUR” olarak anılacaktır.) acentelerinden konaklama hizmeti satın alanlar (Bundan böyle "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul etmektedir.
1- MÜŞTERİ’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine teslim edilen voucherda ve broşürde belirtilir.
2- Rezervasyon yapan tüm müşteriler; başta tesis, Sağlık Bakanlığı, yerel kurumlar/otoriteler olmak üzere, ilgili kurumların Covid-19 ile ilgili olarak aldığı tüm tedbirlere uymak ve bu tedbirler kapsamında; kendilerinden talep edilen tüm bilgileri tesise vermek zorundadır. Tedbirlere uymayan müşterilere sunulacak bazı hizmetler sonlandırılabilir. Müşterilerin Covid-19 kapsamında alınan önlemlere uymaması halinde yaşanacak olumsuz durumlardan tesis ve ya operator.info sorumlu değildir. Müşterilerin sağlığını korumak amacıyla ilgili kamu kurumları tarafından alınan Covid-19 önlemleri kapsamında; Tesis, tanılı - temaslı veya kendisinden talep edilen bilgileri vermeyen müşterileri kabul etmeyebilir, izolasyon odasına alabilir, tesisten çıkışını isteyebilir veya ilgili kamu kurumlarının düzenlemeleri kapsamında gerekli görülen diğer işlemleri yapabilir. Rezervasyon yapan tüm müşteriler, hem kendi sağlıklarını hem de kamu sağlığını korumak için tesise giriş öncesinde, konaklama süresince ve tesisten ayrıldıktan sonra Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenenler başta olmak üzere; Covid 19 kapsamında gerekli olan tüm tedbirleri uygulamaktan sorumludur. Sağlık problemi bulunan veya Covid-19 belirtilerine ilişkin şüphesi olan tüm müşterilerin, tesise giriş öncesinde sağlık kuruluşlarına başvurması gereklidir. Covid-19 sebebiyle müşterilerin uğradığı veya sebep oldukları zarardan kendileri sorumlu olup her ne sebeple olursa olsun, operator.info sorumlu değildir.
3- MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini içeren broşürü okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.
4- MÜŞTERİ, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. MÜŞTERİ'nin satın almış olduğu hizmete dair her türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin MÜŞTERİ tarafından hatalı/eksik verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde ETSTUR'un bir sorumluluğu olmadığı MÜŞTERİ tarafından kabul edilmektedir.
5- MÜŞTERİ Kıbrıs seyahatlerinde nüfus cüzdanını yanında bulunduracağını, herhangi bir muamele eksikliğinden veya MÜŞTERİ'nin kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının/girişinin engellenmesi durumunda ETSTUR'un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını kabul eder. 30 Haziran 2021 tarihi dâhil olmak üzere bu tarih itibari ile eski tip Nüfus cüzdanı ile ülkeye giriş yapılamayacak olup sadece yeni tip Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı ile giriş yapılabilecektir.
6- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan ETSTUR'un veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ETSTUR'a ve/veya ETSTUR çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder
7- Müşteri konaklayacağı tesisin ve seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; rehber, tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını , aksi halde ETSTUR'un söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle MÜŞTERİ'nin iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
8- MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
9- İfa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği ETSTUR yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul eder.
10- MÜŞTERİ'nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep(olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, Covid-19 dahil olmak üzere salgın hastalık vb.), ETSTUR'un/acentesinin/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde MÜŞTERİ'nin tazminat hakkı doğmayacaktır.
11- Erken rezervasyon da dahil olmak üzere indirimli hizmet satın alınması hali hariç çağrı merkezi ve acenteden yapılan tüm ürün tipleri ve hizmetlerine ait rezervasyonlar için geçerli olmak üzere kayıt anında yurt içi hizmet bedelinin en az %35'i rezervasyon işlemi sırasında, bakiyenin ise satış tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde, otele giriş tarihi 7 gün ve daha az ise rezervasyon anında rezervasyon bedelinin tamamının ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içerisinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek toplam rezervasyon bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ'ye fatura edilir. Çağrı merkezi ve acente vasıtasıyla olsa dahi erken rezervasyon da dahil olmak üzere indirimli hizmet satın alan MÜŞTERİ, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. MÜŞTERİ, Web sitesi, mobil satış veya aplikasyon kullanılarak satın alınan tüm rezervasyonlarda hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.
Yapılan rezervasyonda kullanılan hediye çekinin, MÜŞTERİ tarafından herhangi bir sebeple kullanılmadığı/ yarım bırakıldığı durumlarda işbu Genel Kurallar'daki yer alan iptal koşulları devreye girecek olup çek bedeli dışında ödeme yaptı ise çek dışında kalan meblağın iadesi bu koşullar doğrultusunda eğer mümkün ise yapılacaktır. Çekin bedelinin nakit olarak iadesi hiçbir koşulda mümkün olmayıp ; işbu Genel Kurallar'daki iptal koşullarına göre iadesi mümkün ise süresi dahilinde kullanılmak üzere çek MÜŞTERİ'ye iade edilecektir. MÜŞTERİ, kendisi veya yakınlarının sağlık ve başkaca mazeretlerini beyan etmek sureti ile geziye iştirak edememesinden vb. kendi kusur ve ihmallerinden ETSTUR'u sorumlu tutamaz ve böyle bir durumda işbu Genel Kurallar'daki iptal koşullarının geçerli olacağını bilmektedir.
12- Söz konusu hizmetin ifasından sonra MÜŞTERİ'nin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının ETSTUR'un kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini ETSTUR'a ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
13- ETSTUR'un hizmeti haksız olarak vermekten vazgeçmesi halinde ETSTUR, MÜŞTERİ'nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ'ye iade eder.
Fiyatlar tek taraflı olarak TESİS tarafından belirlenmekte olup ETSTUR'un fiyatlara müdahalesi mümkün değildir. Söz konusu fiyatlar ve indirimlerle ilgili detayları, ilgili tesisin internet sitemizde yer alan sayfası üzerinden, fiyatların gösterildiği alanda yer almaktadır. Bazı tesislerin fiyatları, tesis tarafından tek taraflı ve sezonluk olarak belirlenirken bazı tesislerin fiyatları ise tesis tarafından tek taraflı ve anlık olarak belirlenir. MÜŞTERİ, Erken rezervasyon, yaz fırsatları, hafta sonuna özel indirimler, son dakika tatil fırsatları vd. kampanyalardaki indirimlerin, tesis tarafından belirlenen bu fiyatlar üzerinden yapıldığını ve fiyatların rezervasyon anında geçerli olan şartlara (mücbir sebepler, doluluk oranı, vb.) göre farklılaşabileceğini; yani rezervasyonun yapıldığı tarihten sonraki fiyatların uygulanan kampanya dönemindeki fiyatlarına göre yükselip düşebileceği gibi sabit de kalabileceğini, ETSTUR'un fiyatın sabit kalması veya dalgalanmasında herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder.
tour.agreements.serviceAgreementKulturModal -
tour.agreements.serviceAgreementKulturModal
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Paket Tur Sözleşmesi ("Sözleşme"), MÜŞTERİ/ALICI/KATILIMCI VE ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş. arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde MÜŞTERİ/ALICI/KATILIMCI’nın ve ETSTUR’un fiziken yapmış olduğu görüşme esnasında veya ETSTUR’un web ve mobil online satış kanalları da dahil olmak üzere elektronik ortamda veya ÇAĞRI MERKEZİ vasıtasıyla kurulmuştur. MÜŞTERİ/ALICI/KATILIMCI ve ETSTUR, Sözleşme kapsamında birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
MADDE 2- TANIMLAR
ACENTE/ETSTUR/PAKET TUR ARACISI: ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş.'yi ifade eder.
MÜŞTERİ/ALICI: Paket tur rezervasyonunu gerçekleştiren gerçek kişiyi ifade eder.
KATILIMCI: Paket turu satın alan veya almayı taahhüt eden, adına ya da lehine bir paket tur satın alınan veya satın alınması taahhüt edilen veya kendisine bir paket tur sözleşmesi devredilen tüketiciyi ifade eder.
BAĞIMSIZ HİZMET SAĞLAYICISI: Bir paket tur içinde yer alan hizmetlerden bir veya bir kaçını paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile yaptığı sözleşme gereği müşteriye sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
KALICI VERİ SAKLAYICISI: Müşterinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, ifade eder.
TESİS: Paket tur kapsamında konaklama hizmeti verecek olan tesisi ifade eder.
ÇAĞRI MERKEZİ: ACENTE çağrı merkezini ifade eder.
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ: Rezervasyon konusu PAKET TUR kuralları, TESİS Kuralları, Ulaşım ve Taşıma Söz konusuysa buna ilişkin kuralları, Tur Broşürü ve sair Rezervasyon Kural ve Şartarı’nın yer aldığı ve MÜŞTERİ’ye fiziken ve/veya elektronik ortamda iletilen belgeyi ifade eder.
BANKA: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca kurulan lisanslı kuruluşları ifade eder.
ÖDEME KURULUŞLARI: 6493 sayılı Kanun'un 12 nci maddesi uyarınca ödeme hizmeti sunmaya yetkili lisanslı kuruluşları ifade eder.
ÖDEME ARACI: Banka kartı, kredi kartı, hediye kart, hediye çeki, ödeme ve elektronik para kuruluşlarının çıkardığı ödeme cüzdanları veya elektronik paraları ifade eder.
Ön Bilgilendirme Broşürü: Sözleşme kurulmadan ya da buna karşılık herhangi bir teklif ALICI tarafından kabul edilmeden önce ALICI’yı Yönetmelik’te belirtilen asgari hususlar konusunda bilgilendirmek için hazırlanan broşürü,
İfade eder.
MADDE 3- SÖZLEŞMENİN KONUSU ve KAPSAMI
İşbu Paket Tur Sözleşmesi (“Sözleşme”) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlenmiş olup, Taraflar Sözleşme tahtında ilgili mevzuat hükümlerinden kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarını bildiklerini ve anladıklarını kabul ve beyan ederler. İşbu sözleşmenin konusunu, Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce katılımcıya ön bilgilendirme amaçlı verilen Broşür kapsamındaki PAKET TUR için belirlenen tarih ve bu tarihlere ait rezervasyon bedeli ve tüm hizmet şart ve detayları ile ilgili olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanması oluşturur. İşbu Sözleşmenin akdedilmesiyle Ön Bilgilendirme Broşürü de ALICI tarafından kabul edilmiş ve Ön Bilgilendirme Broşürü’nün ALICI’ya iletilmiş olduğu da ALICI tarafından teyit edilmiş olur.
Taraflar sözleşme konusu hizmet satışında ETSTUR’un 1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu uyarınca ACENTE sıfatını haiz olduğunu ve PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ üzerinde herhangi bir hukuki veya fiili hakimiyeti olmadığını ve Sözleşme kapsamında PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin yükümlülüklerini yerine getirmesine ilişkin olarak ilgili mevzuat hükümleri saklı olmak üzere herhangi bir sorumluluk ve taahhüdü bulunmadığını kabul ve beyan ederler.
İşbu Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Broşürü ETSTUR tarafından kayıt altına alınmakta olup, ALICI’nın www.etstur.com üzerinde üyeliğinin bulunması halinde ALICI dilediği zaman “Rezervasyonlarım” sayfasından metinlere ulaşım sağlayabileceği gibi işbu Sözleşme’nin bir örneği Rezervasyonun onaylanmasının ardından MÜŞTERİ’ye fiziken teslim edilecek veya MÜŞTERİ’nin belirttiği e-mail adresine de gönderilecektir.
MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU HİZMET’İN TEMEL NİTELİKLERİ, BEDELİ VE BEDEL DEĞİŞİKLİĞİ KOŞULLARI
Sözleşme Konusu PAKET TUR’un detayları aşağıdaki gibidir.
''İş bu Paket Tur Sözleşmesinde belirtilen otel/oteller “ve benzeri” olup, nihai otel, Tur Düzenleyicisi tarafından belirlenerek kesinleşecek vetur kalkış tarihinden 48 saat önce bildirilecektir.''
ÖDEMELER MÜŞTERİ’NİN TERCİHİNE GÖRE NAKİT OLARAK İLGİLİ DÖVİZ CİNSİNDEN VEYA NAKİT VE/VEYA KREDİ KARTIYLA ÖDEME TARİHİNDE ACENTE’NİN SATIŞ SİSTEMİNDE GEÇERLİ OLAN KURLAR DİKKATE ALINARAK TÜRK LİRASI OLARAK YAPILIR.
İşbu Paket Tur Sözleşmesi kapsamında MÜŞTERİ’ye iade yapılması gereken hallerde iadeler MÜŞTERİ’nin ödeme yaptığı para biriminden veya Türk Lirası olarak ödeme yapıldı ise MÜŞTERİ tarafından ETSTUR’a ödeme yapılırken dikkate alınan kur üzerinden yapılacaktır. Sözleşmenin feshi halinde 7. Maddesi uygulanacaktır.
Tur kalkışına 30 günden az süre varken yapılan rezervasyonlarda tur bedelinin tamamı rezervasyon anında ödenmelidir. Kayıt anında yurtdışı hizmet bedelinin en az %50'si, bakiyenin ise hizmetin başlamasından en geç 30 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Kısmi ödemeler yapılırken kısmi ödeme tarihinde ACENTE’nin belirlediği kurlar dikkate alınacaktır.
Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilememesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %50'si cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ'ye fatura edilir. Ödemeler tamamlandığında seyahat belgesi (voucher) ALICI’ya gönderilecek veya teslim edilecektir.
Toplam fiyata zorunlu vergiler dahildir ancak rezervasyon bedeline ek olarak şehir vergisi, konaklama vergisi ve sair adlarla mevzuat tarafından öngörülen veya öngörülebilecek olan bedeller dahil değildir, bu tip bedeller ilgili ülkede/tesiste ALICI’dan tahsil edilebilecektir. Döviz kurunda olağandışı değişiklikler olması, yakıt giderlerinde olağan dışı değişiklikler doğması, liman, havaalanı vb gibi yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişiklikler olması hallerinde sözleşmede anlaşılan fiyat; MÜŞTERİ'ye hareket tarihinden 20 gün önce bildirilmek sureti ile Sözleşme bedelinin yüzde beşini geçmeyecek şekilde arttırılabilir. Böyle bir durumda MÜŞTERİ, aradaki fiyat farkını ödeyeceğini aksi halde hizmeti kullanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
ALICI tarafından rezervasyonu oluşturulan hizmetin niteliklerini içeren, Ön Bilgilendirme Broşüründe belirtilen ve bu Sözleşmede de yer verilen PAKET TUR bilgileri ALICI tarafından okunup bilgi sahibi olunmuş veya ÇAĞRI MERKEZİ vasıtasıyla yapılan rezervasyonlarda da ALICI’ya iletilmiş veya ACENTE tarafından teslim edilmiştir. ALICI rezervasyonu oluşturduğu Sözleşmede belirtilen hizmetin kapsamı dışında alacağı ekstra hizmetler, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışında kalan tüm mal ve hizmetlerin bedelinin yukarıda belirtilen fiyatlara dahil olmadığını ve kendisi tarafından ödeneceğini, özel isteklerinin rica niteliğinde olup yerine getirilmesinin garanti edilemediğini kabul etmektedir.
Satın alınan hizmetin teknik veya maddi hatalar nedeniyle fiyatının, özelliklerinin, açıklamalarının PLATFORM’a hatalı olarak yansıması hallerinde; TBK m.30 kapsamında ETSTUR’un ve PAKET TUR TEDARİKÇİLERİNİN hizmeti iptal etme ve tahsil edilen tutarları ALICI’ya iade etme hakkı saklıdır.
Turun başlangıç noktası olan hava alanına başka bir ilden uçak yolculuğu ile ulaşacak MÜŞTERİ'lerin bu bağlantı uçuşlarına ilişkin; MÜŞTERİ'nin katılacağı turun uçuşunun charter uçuş olması veya hava yolu firması şartları gereğince bağlantılı uçuşun mümkün olmaması halinde uçuş ara uçuş kapsamında kalır ve MÜŞTERİ, bu anılan ara uçuşun uçak biletini turu satın aldığı acentesinden satın alması söz konusu işlemlerin yapılabilmesi amacı ile önerilir; ancak her halde ilgili acenteden alınmış olsa dahi; turun uçuşunda meydana gelebilecek tarife değişikliklerinde, ara uçuşunu düzenleyen hava yolu firması kuralları nedeniyle ara uçuşunda iptal/değişiklik yapılamaması ya da MÜŞTERİ'nin fiyat farkı ödemesi söz konusu olabilir. Bu sayılan hallerde ve bagaj bağlatamama gibi sair hallerde doğabilecek maddi-manevi zararlardan Paket Tur Düzenleyicisi ile Acente sorumlu olmayacaktır.
Yurtdışı ve K.K.T.C. turları açısından; ülkeler arası diplomatik ilişkilerden kaynaklı olmak üzere, bazı ülkelere giriş-çıkış yapılmış olması başka bir/birden fazla ülke açısından vize alınamaması ya da sınır kapısından girilememesi durumunu sonuçlanabilmekte olup bu durum, Paket Tur Düzenleyicisi ile ACENTE'nin hakimiyet alanında olmadığından bu gibi bir durumda Paket Tur Düzenleyicisi ile ACENTE'nin sorumluluğu bulunmadığı Tarafların kabulündedir.
MADDE 5 – ALICI’NIN ÖNCEDEN BİLGİLENDİRİLDİĞİ HUSUSLAR
ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından önce, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Broşürü kapsamında, aşağıda yer verilenler de dahil olmak üzere Sözleşme’nin akdi ve uygulaması ile ilgili tüm hususlar hakkında doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirildiğini ve bunları okuyup anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri,
- Ara konaklamaların yapılacağı tarih ve yer ile aktarma bilgileri.
- Katılımcıya yolculukta belirli bir yer tahsis edildiği hallerde bu yer hakkında ayrıntılı bilgi.
- Paket tur düzenleyicisi veya aracısının tur yerindeki temsilcisinin veya bir temsilcisi yoksa iletişime geçilebilecek yerel irtibat noktalarının adı, adresi ve iletişim bilgileri, yerel temsilcinin ve irtibat noktasının bulunmaması durumunda katılımcının paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile en kısa sürede iletişim kurmasını sağlayacak bilgiler.
- Reşit olmayan kişilerin yabancı bir ülkeye seyahat etmesini veya orada kalmasını öngören bir sözleşme yapılmışsa, küçükle veya küçüğün kaldığı yerdeki sorumlu kişi ile doğrudan iletişim kurmayı sağlayacak bilgiler.
- Kullanılan ulaşım araçlarının türü ile yolculuğun sınıfı, hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri,
- Konaklama tarihleri de belirtilerek konaklamanın türü, yeri, nitelikleri, sınıfı ve bu sınıflandırma Türkiye’de uygulanandan farklı ise bu farklılığa ilişkin uyarı.
- Yolculukta izlenecek güzergâh
- Yemek planı
- Paket turun özelliklerine uygun olarak pasaport, vize, yaş ve sağlık şartlarına ilişkin bilgi. Paket turun düzenlenmesi için asgari bir katılımcı sayısı öngörülmesi halinde bu sayı ve bu sayıya ulaşılamadığı durumlarda paket tur katılımcılarına paket turun iptalinin bildirileceği son tarih,
- 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununa göre düzenlenmesi zorunlu sigorta ile varsa diğer sigortalara ilişkin bilgi (İptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmışsa buna ilişkin bilgiler),
- Varsa rehberlik hizmetlerine ilişkin bilgi
Ön Bilgilendirme Broşürü veya Sözleşmede bu maddede belirtilen konularda bir değişiklik olması halinde yurt içi turlar için en az yirmi dört saat, yurt dışı turlar için ise kırk sekiz saat önce Katılımcı’ya bilgilendirme yapılacak olup, herhangi bir değişiklik olmaması halinde ise tekrar bilgilendirme yapılmayacaktır.
MADDE 6- ETSTUR VE ALICI BİLGİLERİ
ETSTUR:
ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş.
Adres: Merdivenköy Mahallesi Nur Sokak No: 1/8 C blok Kadıköy/İSTANBUL
Vergi D. ve No: Büyük Mükellefler V.D. 3810040790
Ticaret Sicil No: Kadıköy- 23850
Mersis No: 0381004079000024
444 0 387
Ets Ersoy Turizm Seyahat Acentası
Belge No: 2242
ALICI tarafından paylaşılan kimlik ve iletişim bilgileri kayıt ve bildirimler için kullanılacağından kimlik ve iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin veya hatalı bilgilerin bildirilmesinin sorumluluğu ALICI’ya ait olup ACENTE’ye ait değildir. ACENTE’nin internet sitesinde yer alan bedeller ALICI’nın uyruğuna göre değişkenlik gösterebilecektir. ALICI’nın uyruğu nedeniyle Paket Tur Düzenleyicisi tarafından fiyat farkı talep edilmesi halinde ACENTE, girilen iletişim bilgileri üzerinden ALICI ile iletişime geçecektir. ALICI’nın fiyat farkını ödemek istememesi halinde işbu Sözleşmede yazılı iptal koşulları devreye girecektir. Hatalı iletilen bilgiler nedeniyle meydana gelen sonuçlardan (bilgilendirmelerin ulaşmaması, vize sorunu, tura katılamama, hava yolu uygulamaları, vb.) ACENTE sorumlu değildir.
ALICI’nın reşit olmaması halinde; PAKET TUR DÜZENLEYİCİSİ’nin kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu Sözleşmede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.
MADDE 7- FESİH, DEĞİŞİKLİK VE DEVİR
7.1. Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE'nin MÜŞTERİ’den kaynaklanmayan bir sebepten dolayı ve yetersiz katılım nedeniyle iptal hali hariç olmak üzere paket turun başlamasından önce turu iptal etmesi halinde MÜŞTERİ; (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ilave bedel ödemeden katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir paket tur seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.
Müşteri’nin tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını kullanması halinde; Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE, MÜŞTERİ'nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ'ye iade eder.
7.2. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından paket turun başlamasından önce, katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler ile 4. maddede belirtilen sebeplerle yapılan fiyat değişikliği hariç diğer fiyat değişiklikleri katılımcıya derhal bildirilir. Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde katılımcı, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir: (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ilave bedel ödemeden katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir paket tur seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.
Müşteri’nin tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını kullanması halinde; Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE, MÜŞTERİ'nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ'ye iade eder.
7.3. Kayıt edilen müşteri sayısının Paket Turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya ulaşmaması halinde bu durum Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından MÜŞTERİ'ye turun başlangıcına en az 20 gün varken yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilecek ve MÜŞTERİ'nin bu sebeple herhangi bir nam altında tazminat hakkı doğmayacaktır.
7.4. ALICI, fesih talebini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi aşağıda belirtilen şartlarda tek taraflı olarak feshedebilir.
MÜŞTERİ'nin Sözleşme'yi hizmetin başlamasından en az 30 gün öncesine kadar feshetmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı kendisine 14 gün içerisinde iade edilir. MÜŞTERİ'nin, Sözleşme'yi hizmetin başlamasına en az 29 gün ve 29 günden daha az bir süre kala iptal etmesi halinde ise hizmet bedelinin tamamını Paket Tur Düzenleyicisi ile ACENTE'ye ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olmakla, yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
7.5. MÜŞTERİ'nin tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle Sözleşmeyi fesih etmesi halinde; talebini ve talebini kanıtlayan resmi kurumlardan alınacak geçerli belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı olarak ibrazı zorunludur. Sözleşmenin bu nedenle turun başlamasına otuz günden az bir zaman kala feshi halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın MÜŞTERİ'ye 14 gün içerisinde iade edilecektir.
MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olmakla, yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
7.6. MÜŞTERİ'nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda Paket Tur Düzenleyicisiveya ACENTE, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme ve Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ'ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, ulaşıma ait hizmet bedellerinden kaynaklanan fark bedelleri MÜŞTERİ tarafından ödenecektir.
7.7. Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir.
Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, paket tur düzenleyicisi veya aracısına karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur. Ancak bu masrafların makul olması ve her halükârda paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından katlanılan gerçek maliyeti aşmaması gerekir.
8. ALICI’NIN VE ETSTUR’UN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
8.1. ALICI, Ön Bilgilendirme Broşürünü, Voucher/Tur Broşürü’nü, sözleşme konusu PAKET TUR’a ilişkin tarihleri, rezervasyon bedelini ve ödeme şartlarını, İptal ve İade Koşulları'nı okuyup bilgi sahibi olduğunu, bu anlamda yapılan rezervasyonun ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hakkında bilgilendirildiğini ve işbu hususları teyit ettiğini beyan ve kabul eder. ALICI Tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini ETSTUR’un iletişim kanalları üzerinden ETSTUR’a ulaştırabilir.
8.2. ALICI, işbu Sözleşme’yi ve İptal ve İade Koşullarını teyit etmekle, işbu Paket Tur Satış Sözleşmesinin akdinden önce ETSTUR tarafından tüketiciye verilmesi gereken broşür ile Paket Tur hakkında temel bilgi, hizmetin nitelikleri, uygun tarihler, bu tarihlere ait fiyatlandırma ve ödeme bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul etmiş olur.
8.3. ALICI’nın ve PAKET TUR’a kayıt olan KATILIMCILAR’ın tamamının kimlik bilgileri alınacaktır. ALICI işbu hususa dair eksik, hatalı ve/veya yanlış kimlik bildirimi yüzünden kimlik bilgisi sözleşmede yer almadan PAKET TUR’a hiçbir katılımcının kabul edilmeyeceğini ve KATILIMCILAR ile ilgili oluşabilecek adli ve idari para cezasını ödemekle yükümlüdür. İlaveten, ALICI, kendisi ile beraber PAKET TUR’a katılım sağlayacak olan KATILIMCILAR adına da iş bu Sözleşme, Broşür ve Rezervasyon Belgesi’nde/Voucher’da yer alan şartları da kabul ettiğini ve kendisine yapılan ön bilgilendirme, Sözleşme ve Rezervasyon Belgesi/Voucher/Tur Broşürü kapsamı hakkında diğer KATILIMCILAR’a da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen tüm bilgi ve belgelerin diğer KATILIMCILAR’a da verilmiş sayıldığını, bu kişilerden Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca gerekli olduğu takdirde açık rıza alma veya aydınlatma yükümlülüğünün kendisinde olduğunu ve bu yükümlülüğü yerine getirdiğini kabul etmektedir. ALICI’nın satın almış olduğu hizmete dair her türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin ALICI tarafından hatalı/eksik verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde ETSTUR'un bir sorumluluğu olmadığı ALICI tarafından kabul edilmektedir. ALICI, üyelik bilgilerinin ve rezervasyon aşamalarında girdiği ek bilgilerin gerçek, geçerli ve güncel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu yüküme aykırılık halinde ETSTUR’un ve/veya Paket tur düzenleyicilerinin uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar ALICI tarafından tazmin edilecektir.
8.4. ALICI, sözleşmeye konu PAKET TUR süresince verilen hizmetlerden yararlanılırken (örneğin TESİS tarafından verilen oda, havayolu firması tarafından verilen koltuk, transfer firması tarafından verilen transfer vb.) bu hizmetlere ilişkin kurallara özenle dikkat edecek olup, PAKET TUR düzenleyicilerini ve her bir ilgili hizmet tedarikçisini zarara uğratma tehlikesi olan icrai veya ihmali herhangi bir davranışta bulunmayacaktır. ALICI kendi kusuru, hatası, kastı ve/veya ihmali nedeniyle meydana gelen hasar veya zararı tazminle yükümlüdür. ALICI, genel ahlaka, kanunlara ve emredici hükümlere uygun davranmakla yükümlüdür. Bu kapsamda ALICI tarafından ilgili yüküme aykırılığın suç ve/veya kabahat oluşturması halinde, cezai ve/veya idari sorumluluk tamamen ALICI’ya aittir. İlaveten ALICI, bu hallerde ETSTUR ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini, PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin ALICI’ya rezervasyon konusu hizmeti vermeme veya verilmeye başlanan hizmeti sonlandırma hakkı bulunduğunu(örneğin TESİS’teki odayı derhal boşaltmasını talep, uçak içerisinde koltuğunu değiştirme vb.) ve ALICI’nın bu nedenle iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir. ALICI, PAKET TUR kapsamında yer alan diğer misafirlere karşı anlayışlı olacak, rehber talimat ve yönlendirmelerine uyacak ve çevreyi rahatsız edecek her türlü davranış, koku ve gürültüden sakınacaktır. Bunun yanı sıra, kanunen yasak olan silah, uyuşturucu, uyarıcı gibi maddeleri bulundurmayacak ve kanuna aykırı hiçbir faaliyette bulunmayacaktır. Aksi halde ALICI, ETSTUR ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve ALICI’nın bu nedenle iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
8.5.ALICI; Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan ETSTUR'un veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ETSTUR'a ve/veya ETSTUR çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.
8.7. ALICI, PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin ve seyahat edeceği aracın kurallarına ve ayrıca tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ, ACENTE ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde ETSTUR ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini veya başlamış hizmeti sonlandıracaklarını ve bu nedenle ALICI’nın iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
8.8 Katılımcı, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği bağımsız hizmet sağlayıcısına ya da paket tur düzenleyicisi veya aracısına derhal bildirmek zorundadır. Aksi takdirde veya hizmeti sonuna kadar tüketip kullanması halinde herhangi bir iade ve/veya tazmin talebinde bulunamaz.
Paket tur düzenleyicisi veya aracısının, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, paket tur düzenleyicisi veya aracısı paket turun devam etmesi için katılımcıya ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve katılımcıya teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Katılımcı alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak paket tur düzenleyicisi veya aracısı o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için katılımcıdan hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
Sözleşmeden dönülmesi durumunda, paket tur düzenleyicisi veya aracısı katılımcının paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür.
8.9. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:
a) Katılımcının kusurunun bulunması.
b) Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.
c) Mücbir sebebin bulunması.
ç) Paket tur düzenleyicisinin, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.
d) Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması.
8.10. ALICI tarafından PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin sunduğu hizmetler kullanılırken şahsi ve gerekli bütün önlemler alınmak zorundadır. ALICI’nın kendi kusuruyla ve önlemlerini almaması nedeniyle meydana gelen zararlardan ALICI sorumludur. Her halükarda ALICI, konaklama dahil bir paket tur hizmeti almışsa TESİS’te bulunduracağı değerli eşyaların, paraların, mücevheratların ve sair eşyalarının takip ve kontrolü ile güvenliğinden kendisi sorumludur. ALICI, bu hususta ETSTUR’un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ETSTUR’a karşı talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Konaklama dahil bir paket tur hizmeti almışsa ALICI, rezervasyon süresi sonunda rezervasyon konusu TESİS’teki odayı teslim aldığı gibi; tam, sağlam, eksiksiz ve zarar ile ziyaya uğramamış halde teslim etmekle mükelleftir. Odanın ALICI tarafından geç teslimi halinde, ETSTUR’un ve/veya TESİS’in uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar ALICI tarafından tazmin edilecektir.
8.11. Yapılan rezervasyonda kullanılan hediye çekinin, ALICI tarafından herhangi bir sebeple kullanılmadığı/ yarım bırakıldığı durumlarda işbu Sözleşmedeki yer alan iptal koşulları devreye girecek olup çek bedeli dışında ödeme yaptı ise çek dışında kalan meblağın iadesi bu koşullar doğrultusunda eğer mümkün ise yapılacaktır. Çekin bedelinin nakit olarak iadesi hiçbir koşulda mümkün olmayıp; işbu Genel Kurallar'daki iptal koşullarına göre iadesi mümkün ise süresi dahilinde kullanılmak üzere çek ALICI’ya iade edilecektir. ALICI, kendisi veya yakınlarının sağlık ve başkaca mazeretlerini beyan etmek sureti ile geziye iştirak edememesinden vb. kendi kusur ve ihmallerinden ETSTUR'u sorumlu tutamaz ve böyle bir durumda işbu Sözleşmedeki iptal koşullarının geçerli olacağını bilmektedir.
8.12. Sözleşmeye konu bedelin kısmen veya tamamen ödemesi gerçekleştikten sonra ETSTUR’un kusuru olmaksızın bir şekilde ALICI’nın kullandığı ödeme aracından doğan, haksız ve hukuka aykırı kullanım iddiaları dahil olmak üzere herhangi bir neden ile banka, ödeme kuruluşu veya sair finans kuruluşunun hizmet bedelini ETSTUR’a ödememesi halinde, ALICI itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır. İlaveten ALICI, işbu Paket Tur Satış Sözleşmesi’ne konu hizmetin bedelinin ödenmesi konusunda tek başına sorumlu olup satın alma esnasında kullanılan ödeme aracı sahibinin/kredi kartı hamilinin ALICI ile aynı kişi olmaması bu durumu değiştirmeyecektir. Böyle bir durumda ALICI, ödeme aracı sahibinin/kart hamilinin işbu sözleşmeye konu hizmete ilişkin iptal, değişiklik, vb. tüm işlemleri gerçekleştirebileceğini kabul eder. Kredi kartları ile yapılan işlemler neticesinde puan, vb. kazanımlar olması halinde iptal ve iadede ilgili Banka kuralları geçerlidir.
8.13. Paket tura konser, etkinlik, doğal olaylar, vb. şekilde organize edilen programların fiyata dahil veya ekstra olarak sunulması ve programın Acente’den kaynaklı olmayan nedenlerle iptali, sunulamaması veya ertelenmesi veya ilgili doğa olayının gerçekleşmemesi turun iptali veya ertelenmesi ile sonuçlanmaz. Bu hallerde iptal ve değişiklik için 7. Madde hükümleri uygulanır. Paket Tur Düzenleyicisi ve Acente’nin sorumluluğu bulunmamaktadır.
8.14. Uçak biletleri gidiş-dönüş aynı rezervasyon numarası (PNR) ile satın alındığından gidiş uçuşunun ALICI tarafından herhangi bir sebeple kullanılmaması halinde hava yolları kuralları gereğince dönüş uçuşları kendiliğinden iptal olmaktadır. Hava yolu firmasının rötar veya uçuş saati değişikliklerinden ve bunların gün ışığından faydalanamama, tur programının zorunlu değişmesi ve bunlarla sınırlı olmamak üzere sonuçlarından ACENTE sorumlu değildir.
8.15. Gemi yolculuklarında; programda belirtilen uçuşlar ilgili havayolu ve ilgili Cruises şirketinden alınmıştır. Saatlerde oluşabilecek herhangi bir değişiklikten ACENTE sorumlu değildir. Bu sebeple herhangi bir saat değişikliği sebebi ile ACENTE programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Operasyon acentesi gerekli gördüğü taktirde uçuş güzergahını değiştirmek hakkını saklı tutar. Vize başvuruları için gerekli evraklar 96 saatte temin edilmektedir. Başvurudan en az 4 gün önce ACENTE’den vize konfirme yazılarının istenmesi ALICI’nın ve KATILIMCI’NIN sorumluluğundadır. Havalimanı ve limanlar ile havalimanı-liman arası gidiş-dönüş transferlerinde ALICI ve KATILIMCI kendi eşyalarından mesuldür. Hiçbir acente yetkilisi, rehber ve şoför valiz emanet alma hakkına sahip olmadığı gibi herhangi bir sorumluluk altında tutulamaz.
GEMİ ŞİRKETİ VE KAPTAN TURDAN ÖNCE YA DA TUR ESNASINDA ROTA VE LİMANLARDAKİ SAATLERDE DEĞİŞİKLİK YAPMA HAKKINI SAKLI TUTMAKTADIR.
Biletlerin grup bilet olması sebebi ile gidiş uçuşunu kullanmayan misafirlerin, dönüş uçuşları da yanar.
Geminin kalkış saatlerine kesinlikle riayet edilmesi gerekmektedir. Limanlarda geminin kalkış saatinden en geç 60 dakika önce gemiye giriş yapılması gerekir. Aksi takdirde ALICI ve KATILIMCI gemiye giriş yapamayabilir ve böyle bir durumdan da ACENTE sorumlu değildir.
Süresi olmasına rağmen 10 yıldan eski olan pasaportlar ile yurtdışına çıkış gerçekleştirilmemektedir.
Pasaportun süresi tur bitiş tarihi itibari ile minimum 6 ay geçerliliği bulunması gerekmektedir.
Pasaportun yırtık ve yıpranmamış olması gerekmektedir.
TÜM KATILIMCILARIN GİDİŞ DÖNÜŞ UÇAK BİLETLERİ, GEMİ BİLETLERİNİ YANLARINDA BULUNDURMALARI GEREKMEKTEDİR.
Tur esnasında gemi çalışanlarına fiziksel şiddet ve hakaret eden ve/veya kurallar ile gemi kaptanı talimatlarına uymayan ALICI ve KATILIMCILARI gemi kaptanı gemiden indirme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda ALICI ve KATILIMCILARA herhangi bir iade yapılmamaktadır.
8.16. İşbu Sözleşme'nin bir veya birden fazla maddesinin herhangi bir nedenle geçersiz sayılması halinde, Sözleşme'nin diğer hükümleri bu geçersizlikten etkilenmeyecek ve yürürlükte kalacaktır.
MADDE 9 – MÜCBİR SEBEP
Mücbir Sebep halleri, gerekli tüm özen gösterilmiş ve önlemler alınmış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez olaylar yüzünden ortaya çıkan ve Tarafların üzerinde etkisi olmadığı ve kontrolleri dışında gelişen hallerdir. Bu haller, paket turun başlamasına, devam etmesine veya sonlanmasına engel oluşturabilir. Mücbir sebepler, deprem, yangın, sel, fırtına, Covid-19 ve mutasyona uğramış halleri dahil salgın hastalık, karantina uygulamaları, savaş, seferberlik, ayaklanma, saldırı, terör, işgal, iç savaş ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ile olaylardır.
Mücbir sebep halinde Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu halde paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.
MADDE 10- PASAPORT VE VİZE BİLGİLENDİRMESİ
Tüm turlar için pasaportların seyahatin bitiş tarihi itibariyle en az 6 AY geçerlilik süresi bulunması, (Pasaportta kayıtlı kişi kadar boş vize sayfasının bulunması), yeni düzenlemeye uygun şekilde çipli olması ve 10 yıldan eski olmaması, yırtık, sökük v.s bir deformasyon bulunmaması, vize geçerlilik tarihlerinin seyahat tarihlerini kapsaması, vizelerinin oturum sürelerinin bitmemiş olması, pasaportun 2.sayfasındaki hamili imzası kısmı pasaport sahibi tarafından mutlaka imzalanmış olması ve resimler beyaz fonlu olması gerekmektedir. (Tüm Schengen vizeleri için biometrik resim uygulaması bulunmaktadır) yıpranmış, yırtılmış ve benzeri şekilde deformasyona uğramış pasaportlar ile seyahat edilememektedir.
Acente’nin Katılımcı’nın pasaportunu kontrol yetki ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Katılımcı’nın beyanı esastır.
Ziyaret edilen ülkenin Türk vatandaşları için vize gerektirmesi, MÜŞTERİ' nin kendi isteği ile tura katılmaktan vazgeçmesi, ACENTE'ye veya ilgili vize firmasına geçersiz (ve temdit süresi yetersiz olan) pasaport teslim etmesi ve bu nedenle vizenin alınamaması ya da MÜŞTERİ'nin konsolosluklar tarafından belirlenen evrakları eksiksiz teslim etmemesi veya konsolosluğun evrakların tam olarak teslim edilmiş olmasına rağmen ek evrak istemesi ve MÜŞTERİ' nin bu evrakları (vermek istememesi) süresinde tamamlamaması veya konsolosluğun MÜŞTERİ ile şahsen görüşme istemesine rağmen MÜŞTERİ' nin gitmemesi, MÜŞTERİ'nin evrakları eksik teslim etmesi, konsolosluk tarafından başvurunun her ne suretle olursa olsun reddedilmesi veya yine taraflardan kaynaklanmayan nedenlerle, ilgili konsolosluk tarafından seyahatin başlangıç gününe kadar pasaportların teslim edilmemesi, vize alımının gerçekleştirilememesi durumunda Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE'nin sorumluluğu bulunmayıp vize başvuru işlemleri için yapılan harcamalar MÜŞTERİ'den talep ve tahsil edilecektir. Turun Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından iptal edilmesi halinde süresi sonuna kadar vizenin kullanılmadığı müşteri tarafından ispat edildiği takdirde bedel iade edilir.
Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına veya vize gerektirmeyen pasaporta sahip olunmasına rağmen gidilen ülkede herhangi bir nedenle sınırdan sokulmayan veya vizeleri tamam olmasına rağmen Türkiye' den çıkışına izin verilmeyen veya gidilen ülkeden çıkartılan MÜŞTERİ' lere herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE sorumlu olmayacaktır.
MÜŞTERİ, bilgilendirilme yapılabilmesi için bu sözleşmede yer alan iletişim bilgilerinin doğru ve geçerli olduğunu kabul ve beyan eder. İletişim bilgileri değişikliği doğrultusunda MÜŞTERİ, Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE'ye gerekli bilgilendirmeyi yazılı olarak yapacaktır, yapmadığı takdirde evrakların ulaştırılamaması veyahut Müşteri'ye ulaşılamaması durumunda Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE'nin hiçbir sorumluluğu olmayacaktır.
MÜŞTERİ' nin vize işlemlerinin tamamlanamaması veya yurtdışına giriş – çıkış yapamaması halleri, MÜŞTERİ ile ACENTE arasında imzalanan sözleşmenin diğer hükümlerine halel getirmez. MÜŞTERİ işbu sözleşmenin diğer maddelerine uymakla yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE, vize koşulları konsolosluklar tarafından resen takdir edilen bir uygulama olduğundan vize garantisi veremez.
Türk vatandaşı olmayanların, çifte vatandaşlığı olanların veya farklı bir ülkede oturumu bulunanların ilgili ülke konsolosluğundan bilgi almaları gerekmektedir. Gereken bilginin alınmaması nedeniyle yaşanan olumsuz durumlardan Paket Tur Düzenleyicisi ve Acente sorumlu değildir.
18 yaşından küçüklerin tek başına veya anne/babadan biri ile tura katılacak olması halinde anne ve babadan noter onaylı muvakafatname gerekmektedir. Katılımcı bu hususta da ilgili konsolosluktan bilgi almalıdır.
Kıbrıs seyahatlerinde eski tip Nüfus cüzdanı ile ülkeye giriş yapılamamakta olup ALICI Kıbrıs seyahatlerinde yeni tip çipli Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartını yanında bulunduracağını, bebek ve çocuklar dahil olmak üzere, 18 yaş altı yolcuların yeni tip çipli kimlik kartlarının seyahat belgesi olarak kullanılabilmesi için fotoğraflı kimlik ibrazı zorunluluğu olduğunu, fotoğrafsız kimlik kartları ile bu yolcuların seyahatlerine izin verilmeyeceğini, herhangi bir muamele eksikliğinden veya ALICI’nın kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının/girişinin engellenmesi durumunda ETSTUR'un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını kabul eder.
MADDE 11- UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, her yıl Aralık ayında ilan edilerek yürürlüğe giren parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya ALICI’nın işlemi gerçekleştirdiği ildeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapılacaktır. Tüketici Mahkemesine başvuru için öncelikle arabuluculuk yoluna gidilecek olup, arabuluculuk görüşmelerinin sonuç vermemesi halinde tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulacaktır.
İşbu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 Sayılı Kanun ve buna bağlı olarak çıkarılan yönetmelikler, tüzük ve genelgeler, tebliğ ve çizelgeler, 2634 S.K., IATA, IHA, UFTAA konvansiyon hükümleri, uluslararası özel ve resmi sözleşmeleri tatbik olunacaktır.
MADDE 12 – ZORUNLU SİGORTA
1618 sayılı Yasa'nın 12. Maddesi gereğince zorunlu seyahat sigortası Mesleki Mali Mesuliyet Sigortası 5702500000001 poliçe numarası ile yapılmıştır . Teminat kapsamı, Paket Tur bedeli kadardır. MÜŞTERİ, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere Paket Tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir.
MADDE 13 – BİLDİRİMLER ve DELİL SÖZLEŞMESİ
İşbu Sözleşme tahtında yapılacak her türlü yazışma, ilgili mevzuat kapsamında sayılan zorunlu haller dışında, e-mail aracılığıyla yapılacaktır. ALICI, işbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda ETSTUR’un resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 14 - YÜRÜRLÜK
14(ondört) maddeden ibaret ve 12 punto düzenlenen bu Sözleşme, Taraflarca okunarak, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve derhal yürürlüğe girmiştir.
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Paket Tur Sözleşmesi ("Sözleşme"), MÜŞTERİ/ALICI/KATILIMCI VE ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş. arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde MÜŞTERİ/ALICI/KATILIMCI’nın ve ETSTUR’un fiziken yapmış olduğu görüşme esnasında veya ETSTUR’un web ve mobil online satış kanalları da dahil olmak üzere elektronik ortamda veya ÇAĞRI MERKEZİ vasıtasıyla kurulmuştur. MÜŞTERİ/ALICI/KATILIMCI ve ETSTUR, Sözleşme kapsamında birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
MADDE 2- TANIMLAR
ACENTE/ETSTUR/PAKET TUR ARACISI: ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş.'yi ifade eder.
MÜŞTERİ/ALICI: Paket tur rezervasyonunu gerçekleştiren gerçek kişiyi ifade eder.
KATILIMCI: Paket turu satın alan veya almayı taahhüt eden, adına ya da lehine bir paket tur satın alınan veya satın alınması taahhüt edilen veya kendisine bir paket tur sözleşmesi devredilen tüketiciyi ifade eder.
BAĞIMSIZ HİZMET SAĞLAYICISI: Bir paket tur içinde yer alan hizmetlerden bir veya bir kaçını paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile yaptığı sözleşme gereği müşteriye sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
KALICI VERİ SAKLAYICISI: Müşterinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, ifade eder.
TESİS: Paket tur kapsamında konaklama hizmeti verecek olan tesisi ifade eder.
ÇAĞRI MERKEZİ: ACENTE çağrı merkezini ifade eder.
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ: Rezervasyon konusu PAKET TUR kuralları, TESİS Kuralları, Ulaşım ve Taşıma Söz konusuysa buna ilişkin kuralları, Tur Broşürü ve sair Rezervasyon Kural ve Şartarı’nın yer aldığı ve MÜŞTERİ’ye fiziken ve/veya elektronik ortamda iletilen belgeyi ifade eder.
BANKA: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca kurulan lisanslı kuruluşları ifade eder.
ÖDEME KURULUŞLARI: 6493 sayılı Kanun'un 12 nci maddesi uyarınca ödeme hizmeti sunmaya yetkili lisanslı kuruluşları ifade eder.
ÖDEME ARACI: Banka kartı, kredi kartı, hediye kart, hediye çeki, ödeme ve elektronik para kuruluşlarının çıkardığı ödeme cüzdanları veya elektronik paraları ifade eder.
Ön Bilgilendirme Broşürü: Sözleşme kurulmadan ya da buna karşılık herhangi bir teklif ALICI tarafından kabul edilmeden önce ALICI’yı Yönetmelik’te belirtilen asgari hususlar konusunda bilgilendirmek için hazırlanan broşürü,
İfade eder.
MADDE 3- SÖZLEŞMENİN KONUSU ve KAPSAMI
İşbu Paket Tur Sözleşmesi (“Sözleşme”) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlenmiş olup, Taraflar Sözleşme tahtında ilgili mevzuat hükümlerinden kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarını bildiklerini ve anladıklarını kabul ve beyan ederler. İşbu sözleşmenin konusunu, Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce katılımcıya ön bilgilendirme amaçlı verilen Broşür kapsamındaki PAKET TUR için belirlenen tarih ve bu tarihlere ait rezervasyon bedeli ve tüm hizmet şart ve detayları ile ilgili olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanması oluşturur. İşbu Sözleşmenin akdedilmesiyle Ön Bilgilendirme Broşürü de ALICI tarafından kabul edilmiş ve Ön Bilgilendirme Broşürü’nün ALICI’ya iletilmiş olduğu da ALICI tarafından teyit edilmiş olur.
Taraflar sözleşme konusu hizmet satışında ETSTUR’un 1618 Sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu uyarınca ACENTE sıfatını haiz olduğunu ve PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ üzerinde herhangi bir hukuki veya fiili hakimiyeti olmadığını ve Sözleşme kapsamında PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin yükümlülüklerini yerine getirmesine ilişkin olarak ilgili mevzuat hükümleri saklı olmak üzere herhangi bir sorumluluk ve taahhüdü bulunmadığını kabul ve beyan ederler.
İşbu Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Broşürü ETSTUR tarafından kayıt altına alınmakta olup, ALICI’nın www.etstur.com üzerinde üyeliğinin bulunması halinde ALICI dilediği zaman “Rezervasyonlarım” sayfasından metinlere ulaşım sağlayabileceği gibi işbu Sözleşme’nin bir örneği Rezervasyonun onaylanmasının ardından MÜŞTERİ’ye fiziken teslim edilecek veya MÜŞTERİ’nin belirttiği e-mail adresine de gönderilecektir.
MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU HİZMET’İN TEMEL NİTELİKLERİ, BEDELİ VE BEDEL DEĞİŞİKLİĞİ KOŞULLARI
Sözleşme Konusu PAKET TUR’un detayları aşağıdaki gibidir.
''İş bu Paket Tur Sözleşmesinde belirtilen otel/oteller “ve benzeri” olup, nihai otel, Tur Düzenleyicisi tarafından belirlenerek kesinleşecek vetur kalkış tarihinden 48 saat önce bildirilecektir.''
ÖDEMELER MÜŞTERİ’NİN TERCİHİNE GÖRE NAKİT OLARAK İLGİLİ DÖVİZ CİNSİNDEN VEYA NAKİT VE/VEYA KREDİ KARTIYLA ÖDEME TARİHİNDE ACENTE’NİN SATIŞ SİSTEMİNDE GEÇERLİ OLAN KURLAR DİKKATE ALINARAK TÜRK LİRASI OLARAK YAPILIR.
İşbu Paket Tur Sözleşmesi kapsamında MÜŞTERİ’ye iade yapılması gereken hallerde iadeler MÜŞTERİ’nin ödeme yaptığı para biriminden veya Türk Lirası olarak ödeme yapıldı ise MÜŞTERİ tarafından ETSTUR’a ödeme yapılırken dikkate alınan kur üzerinden yapılacaktır. Sözleşmenin feshi halinde 7. Maddesi uygulanacaktır.
Tur kalkışına 30 günden az süre varken yapılan rezervasyonlarda tur bedelinin tamamı rezervasyon anında ödenmelidir. Kayıt anında yurtdışı hizmet bedelinin en az %50'si, bakiyenin ise hizmetin başlamasından en geç 30 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Kısmi ödemeler yapılırken kısmi ödeme tarihinde ACENTE’nin belirlediği kurlar dikkate alınacaktır.
Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilememesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %50'si cayma tazminatı olarak MÜŞTERİ'ye fatura edilir. Ödemeler tamamlandığında seyahat belgesi (voucher) ALICI’ya gönderilecek veya teslim edilecektir.
Toplam fiyata zorunlu vergiler dahildir ancak rezervasyon bedeline ek olarak şehir vergisi, konaklama vergisi ve sair adlarla mevzuat tarafından öngörülen veya öngörülebilecek olan bedeller dahil değildir, bu tip bedeller ilgili ülkede/tesiste ALICI’dan tahsil edilebilecektir. Döviz kurunda olağandışı değişiklikler olması, yakıt giderlerinde olağan dışı değişiklikler doğması, liman, havaalanı vb gibi yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişiklikler olması hallerinde sözleşmede anlaşılan fiyat; MÜŞTERİ'ye hareket tarihinden 20 gün önce bildirilmek sureti ile Sözleşme bedelinin yüzde beşini geçmeyecek şekilde arttırılabilir. Böyle bir durumda MÜŞTERİ, aradaki fiyat farkını ödeyeceğini aksi halde hizmeti kullanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
ALICI tarafından rezervasyonu oluşturulan hizmetin niteliklerini içeren, Ön Bilgilendirme Broşüründe belirtilen ve bu Sözleşmede de yer verilen PAKET TUR bilgileri ALICI tarafından okunup bilgi sahibi olunmuş veya ÇAĞRI MERKEZİ vasıtasıyla yapılan rezervasyonlarda da ALICI’ya iletilmiş veya ACENTE tarafından teslim edilmiştir. ALICI rezervasyonu oluşturduğu Sözleşmede belirtilen hizmetin kapsamı dışında alacağı ekstra hizmetler, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışında kalan tüm mal ve hizmetlerin bedelinin yukarıda belirtilen fiyatlara dahil olmadığını ve kendisi tarafından ödeneceğini, özel isteklerinin rica niteliğinde olup yerine getirilmesinin garanti edilemediğini kabul etmektedir.
Satın alınan hizmetin teknik veya maddi hatalar nedeniyle fiyatının, özelliklerinin, açıklamalarının PLATFORM’a hatalı olarak yansıması hallerinde; TBK m.30 kapsamında ETSTUR’un ve PAKET TUR TEDARİKÇİLERİNİN hizmeti iptal etme ve tahsil edilen tutarları ALICI’ya iade etme hakkı saklıdır.
Turun başlangıç noktası olan hava alanına başka bir ilden uçak yolculuğu ile ulaşacak MÜŞTERİ'lerin bu bağlantı uçuşlarına ilişkin; MÜŞTERİ'nin katılacağı turun uçuşunun charter uçuş olması veya hava yolu firması şartları gereğince bağlantılı uçuşun mümkün olmaması halinde uçuş ara uçuş kapsamında kalır ve MÜŞTERİ, bu anılan ara uçuşun uçak biletini turu satın aldığı acentesinden satın alması söz konusu işlemlerin yapılabilmesi amacı ile önerilir; ancak her halde ilgili acenteden alınmış olsa dahi; turun uçuşunda meydana gelebilecek tarife değişikliklerinde, ara uçuşunu düzenleyen hava yolu firması kuralları nedeniyle ara uçuşunda iptal/değişiklik yapılamaması ya da MÜŞTERİ'nin fiyat farkı ödemesi söz konusu olabilir. Bu sayılan hallerde ve bagaj bağlatamama gibi sair hallerde doğabilecek maddi-manevi zararlardan Paket Tur Düzenleyicisi ile Acente sorumlu olmayacaktır.
Yurtdışı ve K.K.T.C. turları açısından; ülkeler arası diplomatik ilişkilerden kaynaklı olmak üzere, bazı ülkelere giriş-çıkış yapılmış olması başka bir/birden fazla ülke açısından vize alınamaması ya da sınır kapısından girilememesi durumunu sonuçlanabilmekte olup bu durum, Paket Tur Düzenleyicisi ile ACENTE'nin hakimiyet alanında olmadığından bu gibi bir durumda Paket Tur Düzenleyicisi ile ACENTE'nin sorumluluğu bulunmadığı Tarafların kabulündedir.
MADDE 5 – ALICI’NIN ÖNCEDEN BİLGİLENDİRİLDİĞİ HUSUSLAR
ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından önce, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereğince kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Broşürü kapsamında, aşağıda yer verilenler de dahil olmak üzere Sözleşme’nin akdi ve uygulaması ile ilgili tüm hususlar hakkında doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirildiğini ve bunları okuyup anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
- Yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri,
- Ara konaklamaların yapılacağı tarih ve yer ile aktarma bilgileri.
- Katılımcıya yolculukta belirli bir yer tahsis edildiği hallerde bu yer hakkında ayrıntılı bilgi.
- Paket tur düzenleyicisi veya aracısının tur yerindeki temsilcisinin veya bir temsilcisi yoksa iletişime geçilebilecek yerel irtibat noktalarının adı, adresi ve iletişim bilgileri, yerel temsilcinin ve irtibat noktasının bulunmaması durumunda katılımcının paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile en kısa sürede iletişim kurmasını sağlayacak bilgiler.
- Reşit olmayan kişilerin yabancı bir ülkeye seyahat etmesini veya orada kalmasını öngören bir sözleşme yapılmışsa, küçükle veya küçüğün kaldığı yerdeki sorumlu kişi ile doğrudan iletişim kurmayı sağlayacak bilgiler.
- Kullanılan ulaşım araçlarının türü ile yolculuğun sınıfı, hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri,
- Konaklama tarihleri de belirtilerek konaklamanın türü, yeri, nitelikleri, sınıfı ve bu sınıflandırma Türkiye’de uygulanandan farklı ise bu farklılığa ilişkin uyarı.
- Yolculukta izlenecek güzergâh
- Yemek planı
- Paket turun özelliklerine uygun olarak pasaport, vize, yaş ve sağlık şartlarına ilişkin bilgi. Paket turun düzenlenmesi için asgari bir katılımcı sayısı öngörülmesi halinde bu sayı ve bu sayıya ulaşılamadığı durumlarda paket tur katılımcılarına paket turun iptalinin bildirileceği son tarih,
- 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununa göre düzenlenmesi zorunlu sigorta ile varsa diğer sigortalara ilişkin bilgi (İptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmışsa buna ilişkin bilgiler),
- Varsa rehberlik hizmetlerine ilişkin bilgi
Ön Bilgilendirme Broşürü veya Sözleşmede bu maddede belirtilen konularda bir değişiklik olması halinde yurt içi turlar için en az yirmi dört saat, yurt dışı turlar için ise kırk sekiz saat önce Katılımcı’ya bilgilendirme yapılacak olup, herhangi bir değişiklik olmaması halinde ise tekrar bilgilendirme yapılmayacaktır.
MADDE 6- ETSTUR VE ALICI BİLGİLERİ
ETSTUR:
ETS ERSOY TURİSTİK SERVİSLERİ A.Ş.
Adres: Merdivenköy Mahallesi Nur Sokak No: 1/8 C blok Kadıköy/İSTANBUL
Vergi D. ve No: Büyük Mükellefler V.D. 3810040790
Ticaret Sicil No: Kadıköy- 23850
Mersis No: 0381004079000024
444 0 387
Ets Ersoy Turizm Seyahat Acentası
Belge No: 2242
ALICI tarafından paylaşılan kimlik ve iletişim bilgileri kayıt ve bildirimler için kullanılacağından kimlik ve iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin veya hatalı bilgilerin bildirilmesinin sorumluluğu ALICI’ya ait olup ACENTE’ye ait değildir. ACENTE’nin internet sitesinde yer alan bedeller ALICI’nın uyruğuna göre değişkenlik gösterebilecektir. ALICI’nın uyruğu nedeniyle Paket Tur Düzenleyicisi tarafından fiyat farkı talep edilmesi halinde ACENTE, girilen iletişim bilgileri üzerinden ALICI ile iletişime geçecektir. ALICI’nın fiyat farkını ödemek istememesi halinde işbu Sözleşmede yazılı iptal koşulları devreye girecektir. Hatalı iletilen bilgiler nedeniyle meydana gelen sonuçlardan (bilgilendirmelerin ulaşmaması, vize sorunu, tura katılamama, hava yolu uygulamaları, vb.) ACENTE sorumlu değildir.
ALICI’nın reşit olmaması halinde; PAKET TUR DÜZENLEYİCİSİ’nin kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu Sözleşmede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.
MADDE 7- FESİH, DEĞİŞİKLİK VE DEVİR
7.1. Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE'nin MÜŞTERİ’den kaynaklanmayan bir sebepten dolayı ve yetersiz katılım nedeniyle iptal hali hariç olmak üzere paket turun başlamasından önce turu iptal etmesi halinde MÜŞTERİ; (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ilave bedel ödemeden katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir paket tur seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.
Müşteri’nin tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını kullanması halinde; Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE, MÜŞTERİ'nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ'ye iade eder.
7.2. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından paket turun başlamasından önce, katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler ile 4. maddede belirtilen sebeplerle yapılan fiyat değişikliği hariç diğer fiyat değişiklikleri katılımcıya derhal bildirilir. Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde katılımcı, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir: (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ilave bedel ödemeden katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir paket tur seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.
Müşteri’nin tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını kullanması halinde; Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE, MÜŞTERİ'nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ'ye iade eder.
7.3. Kayıt edilen müşteri sayısının Paket Turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya ulaşmaması halinde bu durum Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından MÜŞTERİ'ye turun başlangıcına en az 20 gün varken yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilecek ve MÜŞTERİ'nin bu sebeple herhangi bir nam altında tazminat hakkı doğmayacaktır.
7.4. ALICI, fesih talebini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi aşağıda belirtilen şartlarda tek taraflı olarak feshedebilir.
MÜŞTERİ'nin Sözleşme'yi hizmetin başlamasından en az 30 gün öncesine kadar feshetmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı kendisine 14 gün içerisinde iade edilir. MÜŞTERİ'nin, Sözleşme'yi hizmetin başlamasına en az 29 gün ve 29 günden daha az bir süre kala iptal etmesi halinde ise hizmet bedelinin tamamını Paket Tur Düzenleyicisi ile ACENTE'ye ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olmakla, yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
7.5. MÜŞTERİ'nin tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle Sözleşmeyi fesih etmesi halinde; talebini ve talebini kanıtlayan resmi kurumlardan alınacak geçerli belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı olarak ibrazı zorunludur. Sözleşmenin bu nedenle turun başlamasına otuz günden az bir zaman kala feshi halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın MÜŞTERİ'ye 14 gün içerisinde iade edilecektir.
MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olmakla, yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
7.6. MÜŞTERİ'nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda Paket Tur Düzenleyicisiveya ACENTE, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme ve Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ'ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, ulaşıma ait hizmet bedellerinden kaynaklanan fark bedelleri MÜŞTERİ tarafından ödenecektir.
7.7. Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir.
Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, paket tur düzenleyicisi veya aracısına karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur. Ancak bu masrafların makul olması ve her halükârda paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından katlanılan gerçek maliyeti aşmaması gerekir.
8. ALICI’NIN VE ETSTUR’UN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
8.1. ALICI, Ön Bilgilendirme Broşürünü, Voucher/Tur Broşürü’nü, sözleşme konusu PAKET TUR’a ilişkin tarihleri, rezervasyon bedelini ve ödeme şartlarını, İptal ve İade Koşulları'nı okuyup bilgi sahibi olduğunu, bu anlamda yapılan rezervasyonun ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hakkında bilgilendirildiğini ve işbu hususları teyit ettiğini beyan ve kabul eder. ALICI Tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini ETSTUR’un iletişim kanalları üzerinden ETSTUR’a ulaştırabilir.
8.2. ALICI, işbu Sözleşme’yi ve İptal ve İade Koşullarını teyit etmekle, işbu Paket Tur Satış Sözleşmesinin akdinden önce ETSTUR tarafından tüketiciye verilmesi gereken broşür ile Paket Tur hakkında temel bilgi, hizmetin nitelikleri, uygun tarihler, bu tarihlere ait fiyatlandırma ve ödeme bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul etmiş olur.
8.3. ALICI’nın ve PAKET TUR’a kayıt olan KATILIMCILAR’ın tamamının kimlik bilgileri alınacaktır. ALICI işbu hususa dair eksik, hatalı ve/veya yanlış kimlik bildirimi yüzünden kimlik bilgisi sözleşmede yer almadan PAKET TUR’a hiçbir katılımcının kabul edilmeyeceğini ve KATILIMCILAR ile ilgili oluşabilecek adli ve idari para cezasını ödemekle yükümlüdür. İlaveten, ALICI, kendisi ile beraber PAKET TUR’a katılım sağlayacak olan KATILIMCILAR adına da iş bu Sözleşme, Broşür ve Rezervasyon Belgesi’nde/Voucher’da yer alan şartları da kabul ettiğini ve kendisine yapılan ön bilgilendirme, Sözleşme ve Rezervasyon Belgesi/Voucher/Tur Broşürü kapsamı hakkında diğer KATILIMCILAR’a da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen tüm bilgi ve belgelerin diğer KATILIMCILAR’a da verilmiş sayıldığını, bu kişilerden Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca gerekli olduğu takdirde açık rıza alma veya aydınlatma yükümlülüğünün kendisinde olduğunu ve bu yükümlülüğü yerine getirdiğini kabul etmektedir. ALICI’nın satın almış olduğu hizmete dair her türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin ALICI tarafından hatalı/eksik verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde ETSTUR'un bir sorumluluğu olmadığı ALICI tarafından kabul edilmektedir. ALICI, üyelik bilgilerinin ve rezervasyon aşamalarında girdiği ek bilgilerin gerçek, geçerli ve güncel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu yüküme aykırılık halinde ETSTUR’un ve/veya Paket tur düzenleyicilerinin uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar ALICI tarafından tazmin edilecektir.
8.4. ALICI, sözleşmeye konu PAKET TUR süresince verilen hizmetlerden yararlanılırken (örneğin TESİS tarafından verilen oda, havayolu firması tarafından verilen koltuk, transfer firması tarafından verilen transfer vb.) bu hizmetlere ilişkin kurallara özenle dikkat edecek olup, PAKET TUR düzenleyicilerini ve her bir ilgili hizmet tedarikçisini zarara uğratma tehlikesi olan icrai veya ihmali herhangi bir davranışta bulunmayacaktır. ALICI kendi kusuru, hatası, kastı ve/veya ihmali nedeniyle meydana gelen hasar veya zararı tazminle yükümlüdür. ALICI, genel ahlaka, kanunlara ve emredici hükümlere uygun davranmakla yükümlüdür. Bu kapsamda ALICI tarafından ilgili yüküme aykırılığın suç ve/veya kabahat oluşturması halinde, cezai ve/veya idari sorumluluk tamamen ALICI’ya aittir. İlaveten ALICI, bu hallerde ETSTUR ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini, PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin ALICI’ya rezervasyon konusu hizmeti vermeme veya verilmeye başlanan hizmeti sonlandırma hakkı bulunduğunu(örneğin TESİS’teki odayı derhal boşaltmasını talep, uçak içerisinde koltuğunu değiştirme vb.) ve ALICI’nın bu nedenle iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir. ALICI, PAKET TUR kapsamında yer alan diğer misafirlere karşı anlayışlı olacak, rehber talimat ve yönlendirmelerine uyacak ve çevreyi rahatsız edecek her türlü davranış, koku ve gürültüden sakınacaktır. Bunun yanı sıra, kanunen yasak olan silah, uyuşturucu, uyarıcı gibi maddeleri bulundurmayacak ve kanuna aykırı hiçbir faaliyette bulunmayacaktır. Aksi halde ALICI, ETSTUR ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve ALICI’nın bu nedenle iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
8.5.ALICI; Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan ETSTUR'un veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ETSTUR'a ve/veya ETSTUR çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.
8.7. ALICI, PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin ve seyahat edeceği aracın kurallarına ve ayrıca tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ, ACENTE ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde ETSTUR ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini veya başlamış hizmeti sonlandıracaklarını ve bu nedenle ALICI’nın iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
8.8 Katılımcı, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği bağımsız hizmet sağlayıcısına ya da paket tur düzenleyicisi veya aracısına derhal bildirmek zorundadır. Aksi takdirde veya hizmeti sonuna kadar tüketip kullanması halinde herhangi bir iade ve/veya tazmin talebinde bulunamaz.
Paket tur düzenleyicisi veya aracısının, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, paket tur düzenleyicisi veya aracısı paket turun devam etmesi için katılımcıya ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve katılımcıya teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Katılımcı alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak paket tur düzenleyicisi veya aracısı o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için katılımcıdan hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
Sözleşmeden dönülmesi durumunda, paket tur düzenleyicisi veya aracısı katılımcının paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür.
8.9. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:
a) Katılımcının kusurunun bulunması.
b) Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.
c) Mücbir sebebin bulunması.
ç) Paket tur düzenleyicisinin, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.
d) Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması.
8.10. ALICI tarafından PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin sunduğu hizmetler kullanılırken şahsi ve gerekli bütün önlemler alınmak zorundadır. ALICI’nın kendi kusuruyla ve önlemlerini almaması nedeniyle meydana gelen zararlardan ALICI sorumludur. Her halükarda ALICI, konaklama dahil bir paket tur hizmeti almışsa TESİS’te bulunduracağı değerli eşyaların, paraların, mücevheratların ve sair eşyalarının takip ve kontrolü ile güvenliğinden kendisi sorumludur. ALICI, bu hususta ETSTUR’un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ETSTUR’a karşı talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Konaklama dahil bir paket tur hizmeti almışsa ALICI, rezervasyon süresi sonunda rezervasyon konusu TESİS’teki odayı teslim aldığı gibi; tam, sağlam, eksiksiz ve zarar ile ziyaya uğramamış halde teslim etmekle mükelleftir. Odanın ALICI tarafından geç teslimi halinde, ETSTUR’un ve/veya TESİS’in uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar ALICI tarafından tazmin edilecektir.
8.11. Yapılan rezervasyonda kullanılan hediye çekinin, ALICI tarafından herhangi bir sebeple kullanılmadığı/ yarım bırakıldığı durumlarda işbu Sözleşmedeki yer alan iptal koşulları devreye girecek olup çek bedeli dışında ödeme yaptı ise çek dışında kalan meblağın iadesi bu koşullar doğrultusunda eğer mümkün ise yapılacaktır. Çekin bedelinin nakit olarak iadesi hiçbir koşulda mümkün olmayıp; işbu Genel Kurallar'daki iptal koşullarına göre iadesi mümkün ise süresi dahilinde kullanılmak üzere çek ALICI’ya iade edilecektir. ALICI, kendisi veya yakınlarının sağlık ve başkaca mazeretlerini beyan etmek sureti ile geziye iştirak edememesinden vb. kendi kusur ve ihmallerinden ETSTUR'u sorumlu tutamaz ve böyle bir durumda işbu Sözleşmedeki iptal koşullarının geçerli olacağını bilmektedir.
8.12. Sözleşmeye konu bedelin kısmen veya tamamen ödemesi gerçekleştikten sonra ETSTUR’un kusuru olmaksızın bir şekilde ALICI’nın kullandığı ödeme aracından doğan, haksız ve hukuka aykırı kullanım iddiaları dahil olmak üzere herhangi bir neden ile banka, ödeme kuruluşu veya sair finans kuruluşunun hizmet bedelini ETSTUR’a ödememesi halinde, ALICI itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır. İlaveten ALICI, işbu Paket Tur Satış Sözleşmesi’ne konu hizmetin bedelinin ödenmesi konusunda tek başına sorumlu olup satın alma esnasında kullanılan ödeme aracı sahibinin/kredi kartı hamilinin ALICI ile aynı kişi olmaması bu durumu değiştirmeyecektir. Böyle bir durumda ALICI, ödeme aracı sahibinin/kart hamilinin işbu sözleşmeye konu hizmete ilişkin iptal, değişiklik, vb. tüm işlemleri gerçekleştirebileceğini kabul eder. Kredi kartları ile yapılan işlemler neticesinde puan, vb. kazanımlar olması halinde iptal ve iadede ilgili Banka kuralları geçerlidir.
8.13. Paket tura konser, etkinlik, doğal olaylar, vb. şekilde organize edilen programların fiyata dahil veya ekstra olarak sunulması ve programın Acente’den kaynaklı olmayan nedenlerle iptali, sunulamaması veya ertelenmesi veya ilgili doğa olayının gerçekleşmemesi turun iptali veya ertelenmesi ile sonuçlanmaz. Bu hallerde iptal ve değişiklik için 7. Madde hükümleri uygulanır. Paket Tur Düzenleyicisi ve Acente’nin sorumluluğu bulunmamaktadır.
8.14. Uçak biletleri gidiş-dönüş aynı rezervasyon numarası (PNR) ile satın alındığından gidiş uçuşunun ALICI tarafından herhangi bir sebeple kullanılmaması halinde hava yolları kuralları gereğince dönüş uçuşları kendiliğinden iptal olmaktadır. Hava yolu firmasının rötar veya uçuş saati değişikliklerinden ve bunların gün ışığından faydalanamama, tur programının zorunlu değişmesi ve bunlarla sınırlı olmamak üzere sonuçlarından ACENTE sorumlu değildir.
8.15. Gemi yolculuklarında; programda belirtilen uçuşlar ilgili havayolu ve ilgili Cruises şirketinden alınmıştır. Saatlerde oluşabilecek herhangi bir değişiklikten ACENTE sorumlu değildir. Bu sebeple herhangi bir saat değişikliği sebebi ile ACENTE programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Operasyon acentesi gerekli gördüğü taktirde uçuş güzergahını değiştirmek hakkını saklı tutar. Vize başvuruları için gerekli evraklar 96 saatte temin edilmektedir. Başvurudan en az 4 gün önce ACENTE’den vize konfirme yazılarının istenmesi ALICI’nın ve KATILIMCI’NIN sorumluluğundadır. Havalimanı ve limanlar ile havalimanı-liman arası gidiş-dönüş transferlerinde ALICI ve KATILIMCI kendi eşyalarından mesuldür. Hiçbir acente yetkilisi, rehber ve şoför valiz emanet alma hakkına sahip olmadığı gibi herhangi bir sorumluluk altında tutulamaz.
GEMİ ŞİRKETİ VE KAPTAN TURDAN ÖNCE YA DA TUR ESNASINDA ROTA VE LİMANLARDAKİ SAATLERDE DEĞİŞİKLİK YAPMA HAKKINI SAKLI TUTMAKTADIR.
Biletlerin grup bilet olması sebebi ile gidiş uçuşunu kullanmayan misafirlerin, dönüş uçuşları da yanar.
Geminin kalkış saatlerine kesinlikle riayet edilmesi gerekmektedir. Limanlarda geminin kalkış saatinden en geç 60 dakika önce gemiye giriş yapılması gerekir. Aksi takdirde ALICI ve KATILIMCI gemiye giriş yapamayabilir ve böyle bir durumdan da ACENTE sorumlu değildir.
Süresi olmasına rağmen 10 yıldan eski olan pasaportlar ile yurtdışına çıkış gerçekleştirilmemektedir.
Pasaportun süresi tur bitiş tarihi itibari ile minimum 6 ay geçerliliği bulunması gerekmektedir.
Pasaportun yırtık ve yıpranmamış olması gerekmektedir.
TÜM KATILIMCILARIN GİDİŞ DÖNÜŞ UÇAK BİLETLERİ, GEMİ BİLETLERİNİ YANLARINDA BULUNDURMALARI GEREKMEKTEDİR.
Tur esnasında gemi çalışanlarına fiziksel şiddet ve hakaret eden ve/veya kurallar ile gemi kaptanı talimatlarına uymayan ALICI ve KATILIMCILARI gemi kaptanı gemiden indirme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda ALICI ve KATILIMCILARA herhangi bir iade yapılmamaktadır.
8.16. İşbu Sözleşme'nin bir veya birden fazla maddesinin herhangi bir nedenle geçersiz sayılması halinde, Sözleşme'nin diğer hükümleri bu geçersizlikten etkilenmeyecek ve yürürlükte kalacaktır.
MADDE 9 – MÜCBİR SEBEP
Mücbir Sebep halleri, gerekli tüm özen gösterilmiş ve önlemler alınmış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez olaylar yüzünden ortaya çıkan ve Tarafların üzerinde etkisi olmadığı ve kontrolleri dışında gelişen hallerdir. Bu haller, paket turun başlamasına, devam etmesine veya sonlanmasına engel oluşturabilir. Mücbir sebepler, deprem, yangın, sel, fırtına, Covid-19 ve mutasyona uğramış halleri dahil salgın hastalık, karantina uygulamaları, savaş, seferberlik, ayaklanma, saldırı, terör, işgal, iç savaş ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ile olaylardır.
Mücbir sebep halinde Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu halde paket tur düzenleyicisi veya aracısı ile o yerdeki temsilcileri, katılımcının zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.
MADDE 10- PASAPORT VE VİZE BİLGİLENDİRMESİ
Tüm turlar için pasaportların seyahatin bitiş tarihi itibariyle en az 6 AY geçerlilik süresi bulunması, (Pasaportta kayıtlı kişi kadar boş vize sayfasının bulunması), yeni düzenlemeye uygun şekilde çipli olması ve 10 yıldan eski olmaması, yırtık, sökük v.s bir deformasyon bulunmaması, vize geçerlilik tarihlerinin seyahat tarihlerini kapsaması, vizelerinin oturum sürelerinin bitmemiş olması, pasaportun 2.sayfasındaki hamili imzası kısmı pasaport sahibi tarafından mutlaka imzalanmış olması ve resimler beyaz fonlu olması gerekmektedir. (Tüm Schengen vizeleri için biometrik resim uygulaması bulunmaktadır) yıpranmış, yırtılmış ve benzeri şekilde deformasyona uğramış pasaportlar ile seyahat edilememektedir.
Acente’nin Katılımcı’nın pasaportunu kontrol yetki ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Katılımcı’nın beyanı esastır.
Ziyaret edilen ülkenin Türk vatandaşları için vize gerektirmesi, MÜŞTERİ' nin kendi isteği ile tura katılmaktan vazgeçmesi, ACENTE'ye veya ilgili vize firmasına geçersiz (ve temdit süresi yetersiz olan) pasaport teslim etmesi ve bu nedenle vizenin alınamaması ya da MÜŞTERİ'nin konsolosluklar tarafından belirlenen evrakları eksiksiz teslim etmemesi veya konsolosluğun evrakların tam olarak teslim edilmiş olmasına rağmen ek evrak istemesi ve MÜŞTERİ' nin bu evrakları (vermek istememesi) süresinde tamamlamaması veya konsolosluğun MÜŞTERİ ile şahsen görüşme istemesine rağmen MÜŞTERİ' nin gitmemesi, MÜŞTERİ'nin evrakları eksik teslim etmesi, konsolosluk tarafından başvurunun her ne suretle olursa olsun reddedilmesi veya yine taraflardan kaynaklanmayan nedenlerle, ilgili konsolosluk tarafından seyahatin başlangıç gününe kadar pasaportların teslim edilmemesi, vize alımının gerçekleştirilememesi durumunda Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE'nin sorumluluğu bulunmayıp vize başvuru işlemleri için yapılan harcamalar MÜŞTERİ'den talep ve tahsil edilecektir. Turun Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE tarafından iptal edilmesi halinde süresi sonuna kadar vizenin kullanılmadığı müşteri tarafından ispat edildiği takdirde bedel iade edilir.
Tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına veya vize gerektirmeyen pasaporta sahip olunmasına rağmen gidilen ülkede herhangi bir nedenle sınırdan sokulmayan veya vizeleri tamam olmasına rağmen Türkiye' den çıkışına izin verilmeyen veya gidilen ülkeden çıkartılan MÜŞTERİ' lere herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE sorumlu olmayacaktır.
MÜŞTERİ, bilgilendirilme yapılabilmesi için bu sözleşmede yer alan iletişim bilgilerinin doğru ve geçerli olduğunu kabul ve beyan eder. İletişim bilgileri değişikliği doğrultusunda MÜŞTERİ, Paket Tur Düzenleyicisi veya ACENTE'ye gerekli bilgilendirmeyi yazılı olarak yapacaktır, yapmadığı takdirde evrakların ulaştırılamaması veyahut Müşteri'ye ulaşılamaması durumunda Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE'nin hiçbir sorumluluğu olmayacaktır.
MÜŞTERİ' nin vize işlemlerinin tamamlanamaması veya yurtdışına giriş – çıkış yapamaması halleri, MÜŞTERİ ile ACENTE arasında imzalanan sözleşmenin diğer hükümlerine halel getirmez. MÜŞTERİ işbu sözleşmenin diğer maddelerine uymakla yükümlü olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Paket Tur Düzenleyicisi ve ACENTE, vize koşulları konsolosluklar tarafından resen takdir edilen bir uygulama olduğundan vize garantisi veremez.
Türk vatandaşı olmayanların, çifte vatandaşlığı olanların veya farklı bir ülkede oturumu bulunanların ilgili ülke konsolosluğundan bilgi almaları gerekmektedir. Gereken bilginin alınmaması nedeniyle yaşanan olumsuz durumlardan Paket Tur Düzenleyicisi ve Acente sorumlu değildir.
18 yaşından küçüklerin tek başına veya anne/babadan biri ile tura katılacak olması halinde anne ve babadan noter onaylı muvakafatname gerekmektedir. Katılımcı bu hususta da ilgili konsolosluktan bilgi almalıdır.
Kıbrıs seyahatlerinde eski tip Nüfus cüzdanı ile ülkeye giriş yapılamamakta olup ALICI Kıbrıs seyahatlerinde yeni tip çipli Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartını yanında bulunduracağını, bebek ve çocuklar dahil olmak üzere, 18 yaş altı yolcuların yeni tip çipli kimlik kartlarının seyahat belgesi olarak kullanılabilmesi için fotoğraflı kimlik ibrazı zorunluluğu olduğunu, fotoğrafsız kimlik kartları ile bu yolcuların seyahatlerine izin verilmeyeceğini, herhangi bir muamele eksikliğinden veya ALICI’nın kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının/girişinin engellenmesi durumunda ETSTUR'un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını kabul eder.
MADDE 11- UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, her yıl Aralık ayında ilan edilerek yürürlüğe giren parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya ALICI’nın işlemi gerçekleştirdiği ildeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapılacaktır. Tüketici Mahkemesine başvuru için öncelikle arabuluculuk yoluna gidilecek olup, arabuluculuk görüşmelerinin sonuç vermemesi halinde tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulacaktır.
İşbu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 Sayılı Kanun ve buna bağlı olarak çıkarılan yönetmelikler, tüzük ve genelgeler, tebliğ ve çizelgeler, 2634 S.K., IATA, IHA, UFTAA konvansiyon hükümleri, uluslararası özel ve resmi sözleşmeleri tatbik olunacaktır.
MADDE 12 – ZORUNLU SİGORTA
1618 sayılı Yasa'nın 12. Maddesi gereğince zorunlu seyahat sigortası Mesleki Mali Mesuliyet Sigortası 5702500000001 poliçe numarası ile yapılmıştır . Teminat kapsamı, Paket Tur bedeli kadardır. MÜŞTERİ, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere Paket Tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir.
MADDE 13 – BİLDİRİMLER ve DELİL SÖZLEŞMESİ
İşbu Sözleşme tahtında yapılacak her türlü yazışma, ilgili mevzuat kapsamında sayılan zorunlu haller dışında, e-mail aracılığıyla yapılacaktır. ALICI, işbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda ETSTUR’un resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 14 - YÜRÜRLÜK
14(ondört) maddeden ibaret ve 12 punto düzenlenen bu Sözleşme, Taraflarca okunarak, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve derhal yürürlüğe girmiştir.
Bazı tesislerin fiyatları, tesis tarafından tek taraflı ve sezonluk olarak belirlenir. Erken rezervasyon, yaz fırsatları, hafta sonuna özel indirimler, son dakika tatil fırsatları gibi kampanyalardaki indirimler, belirlenen bu fiyatlar üzerinden yapılır. Tesis tarafından belirlenen bu fiyatlar, o dönemde geçerli olan şartlara (mücbir sebepler, doluluk oranı, vb.) göre farklılaşabilir; yani uygulanan kampanya dönemindeki fiyatlara göre yükselip düşebileceği gibi sabit de kalabilir. Bazı tesisler içinse fiyatlar, tesis tarafından tek taraflı ve anlık olarak belirlenir. Erken rezervasyon, yaz fırsatları, hafta sonuna özel indirimler, son dakika tatil fırsatları gibi kampanyalardaki indirimler, belirlenen bu fiyatlar üzerinden yapılır. Tesisin belirlediği bu fiyatlar, o dönemde geçerli olan şartlara (mücbir sebepler, doluluk oranı, vb.) göre farklılaşabilir; yani erken rezervasyon, yaz fırsatları, hafta sonuna özel indirimler, son dakika tatil fırsatları gibi kampanyalarda belirtilen fiyatlara göre yükselip düşebileceği gibi sabit de kalabilir. Fiyatlar tek taraflı olarak tesisler tarafından belirlenmekte olup Etstur’un fiyatlara müdahalesi mümkün değildir. Söz konusu fiyatlar ve indirimlerle ilgili detayları, ilgili tesisin internet sitemizde yer alan sayfası üzerinden, fiyatların gösterildiği alanda bulabilirsiniz.
Etstur şifreni hep unutuyor musun? Şifresiz giriş yapabilmek için Google veya Facebook hesabınız ile bağlanabilirsiniz.
E-posta adresini girdiğinde şifreni resetlemek için bir link göndereceğiz.
Parola sıfırlama linki gönderildi. Gönderdiğimiz linke tıklayarak şifreni yenileyebilirsin.
Üyelik esnasında vermiş olduğunuz *** *** ** {{ phoneNumber.slice(-2) }} nolu telefona doğrulama kodu gönderdik. Aşağıdaki alana kodu girerek işlemi tamamlayabilirsiniz.
{{ error }}
Belirtilen zamanda işlem yapmadığınız için kod zaman aşımına uğradı.
Kalan Süre {{minutes}} : {{seconds}}
Yeni Kod Gönder
Rezervasyonunuza ilişkin belgelere erişmek için aşağıdaki bilgileri doldurmanız gerekiyor.
Bu alandan, sadece www.etstur.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlara ilişkin evraklar gönderilecektir.
Rezervasyonunuza ilişkin belgeler e posta adresinize gönderilmiştir.
Rezervasyonunuza iliskin kayit bulunamadi.
Rezervasyon numaranızı ve mail adresinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.
Yeni Liste Oluştur
Yeni listeniz için bir isim verin.
Listenizin ismini güncelleyin.
Uyarı
Bu listeyi silmek istediğinize emin misiniz?
Uyarı
Bu oteli silmek istediğinize emin misiniz?
Uyarı
Bu oteli silmek istediğinize emin misiniz?