Etstur misafirlerini tam, doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmek amacıyla ilki nisan ayında gerçekleştirilen denetimlerin ikincisi de ekim ayında tamamlandı. Böylece Etstur misafirleri web sitesinde otellerin sayfalarına girdiklerinde, hem bağımsız denetim puanlarını, hem otelpuan.com ortalamasını, hem de Etstur değerlendirmelerini görebiliyorlar.
»Etstur'un önerdiği oteller |
17 yılı aşkın süredir misafirlerimiz bize "Hangi tesisi tavsiye ediyorsunuz?" diye soruyorlar. Artık "Arz Güvenliği" konseptimizin son aşaması olarak, tüm denetim ve yorumları göz önünde bulundurarak objektif bir liste ortaya koyabiliyoruz.
Etstur, misafir geribildirimleri, anket değerlendirmeleri, bağımsız denetim kuruluşuna yaptırdığı tesis denetimleri ve tesisin yatırım kalitesinin birlikte değerlendirilmesi sonucu, parametrik anlayışla, 2008 yılı performanslarına göre tavsiye edeceği tesisleri objektif olarak belirledi.
*Bağımsız denetim puanlarına, otelpuan verilerine ve tavsiye ettiğimiz tesislere her otelin kendi sayfasından ulaşabilirsiniz.
»Etstur'un önerdiği oteller |
|
 |
2008 yılında Bağımsız Tesis Denetimi Projesi kapsamında, Etstur bünyesinde yer alan 300'ün üzerinde otelin denetimi iki aşamada gerçekleştirildi.
Ekim ayındaki denetimleri gerçekleştiren bağımsız denetim kuruluşu AND'nin raporları sonucunda tesisler 2 ana kategoride 100 üzerinden notlandırıldı: |
Bu kategoride hizmetler ve hizmetlerin verildiği alanlar ayrı ayrı değerlendirildi. Genel alanlar, odalar ve banyoları, yiyecek ve içecek hizmetleri, su ve spor aktiviteleri, animasyon ve eğlence aktiviteleri, engelli (özürlü) misafir uygulamaları, alt yapının sürekliliği, ön büro faaliyetleri, misafir ilişkileri, çocuklarla ilgili faaliyetler, sağlık, güzellik hizmetleri değerlendirmede dikkate alınan noktalar oldu.
»Etstur'un önerdiği oteller |
Bu kategoride oteller; gıda güvenliği, yangın güvenliği, genel güvenlik ve havuz güvenliği olmak üzere dört ana başlıkta değerlendirildi.
Ayrıca Türk turizm sektöründe ilk kez bir bağımsız denetim firmasının değerlendirmeleri ile birlikte otelpuan.com sitesinde yer alan tüketici anketlerin sonuçlarının ve tesis yatırım puanlarının, standart sapmalar göz önünde bulundurularak hesaplanması sonucu, Etstur'un öncelikle önem verdiği, çocuklar ve engellilere (özürlülere) uygun tesislerin belirlendiği çalışma da tamamlandı. "Engelli (özürlü) Dostu" ve "Çocuk Dostu" tesisler olarak isimlendirilen sınıflandırmayla:
|
Engelli (özürlü) misafirlerin doğru tesise karar verebilmelerine referans olması ve otellerde sorunsuz bir tatil yaşayabilmeleri için İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sağlık ve Sosyal Hizmetler Dairesi Özürlüler Müdürlüğü Danışmanı Yüksek Mimar Şükrü Sürmen'in belirlemiş olduğu kriterler, bağımsız denetim kuruluşu AND tarafından denetlendi. Misafir anketleri, tesisin engelli (özürlü) ve engelli (özürlü) aktivitelerine yönelik yaptığı yatırımların da hesaplanması sonucu Engelli (Özürlü) Dostu 44 tesis belirlendi.
»Engelli (Özürlü) Dostu Tesisler |
Aileleriyle tatile çıkmak isteyen misafirleri, çocuklara yönelik müşteri güvenliğini sağlayan, çocuk konaklamaları, aktivite, yeme-içme ve bakım konularında kaliteli hizmet sunan tesisler keyifli ve huzurlu bir ortamda ağırlıyor. Bu oteller, Etstur misafir memnuniyeti ölçüm anketlerinde çocuklu ailelerin yapmış olduğu değerlendirmeler, bağımsız denetim kuruluşu AND denetimleri ile tesiste çocuk ve çocuk aktivitelerine yönelik yapılan yatırımlar ve çocuk güvenliği dikkate alınarak belirlendi. Bu kriterlere göre Çocuk Dostu 43 tesis listelendi.
Ȃocuk Dostu Tesisler |
|
