Turizm sektörünün öncü firması Etstur, birlikte çalıştığı otel ve tesisler hakkında misafirlerini tam, doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmek amacıyla bağımsız denetim kuruluşu AND ile anlaştı. Proje kapsamında Etstur bünyesinde yer alan 100'ün üzerinde oteli denetleyen kuruluşun puanlarını göz önünde bulunduran Etstur misafirleri en objektif, en sağlıklı verilerle kendilerine en uygun tesisi tercih edebiliyor.
AND, tesisleri iki ana kriteri göz önüne alarak 100 üzerinden notlandırıyor:
Hizmet Kalitesi
Bu kategoride hizmetler ve hizmetlerin verildiği alanlar ayrı ayrı değerlendirildi. Genel alanlar, odalar ve banyoları, yiyecek ve içecek hizmetleri, su ve spor aktiviteleri, animasyon ve eğlence aktiviteleri, engelli misafir uygulamaları, alt yapının sürekliliği, ön büro faaliyetleri, misafir ilişkileri, çocuklarla ilgili faaliyetler, sağlık, güzellik hizmetleri.
Müşteri Güvenliği
Bu kategoride oteller dört ana başlıkta değerlendirildi. Gıda güvenliği, yangın güvenliği, genel güvenlik ve havuz güvenliği.
Çocuk ve Engelli Misafirlere Uygunluk
Ayrıca Türk turizm sektöründe ilk kez bir bağımsız denetim firmasının değerlendirmeleri ile birlikte otelpuan.com sitesinde yer alan tüketici anketlerin sonuçlarının ve tesis yatırım puanlarının, standart sapmalar göz önünde bulundurularak hesaplanması sonucu, tesislerin çocuklar ve engellilere uygunluğu notlandırıldı.
