|
|
|
| Sıkça Sorulan Sorular (SSS) |
Aşağıda kategorilere göre ayrılmış iç hat uçuş ve biletleri ile ilgili
Sıkça Sorulan Sorular ve cevaplarını bulabilirsiniz. |
 |
REZERVASYONLARIM
E-Bilet nedir?
Elektronik bilet, kâğıt bilet düzenlenmeksizin, tüm rezervasyon ve uçuş kayıtlarının elektronik ortamda saklanmasıdır. Olası rezervasyon değişikliği, parkur değişikliği iade talebi ve uçuşa kabul işlemleri elektronik ortamda kayıtlı bilet bilgisi üzerinden gerçekleştirilir. Elektronik biletin kâğıt biletten tek farkı tüm elektronik bilet bilgisinin bilgisayar sistemlerinde saklanmasıdır. Böylece kâğıt bilet olmadan rezervasyon ve bilet kayıtlarına ulaşılıyor.
Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır ve satış anında size tüm bilgileri içeren bir "seyahat belgesi" verilir. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check in kontuarında sadece resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) birlikte check-in yaptırabilirsiniz.
Bilet ve Seyahat Bilgilerinin Doğruluğundan Nasıl Emin Olacaksınız?
Satış anında size verilen "seyahat belgesi" rezervasyon ve uçuşla ilgili tüm gerekli bilgileri içerir, bu bilgileri kontrol etmeniz yeterli olacaktır.
»SSS dizini
E-Bilet görüntüleme
Rezervasyon Görüntüleme bölümüne gelerek, "Pnr No" ve "SOYAD" bölümüne bilgilerinizi girerek e-biletiniz görüntüleyebileceksiniz.
»SSS dizini
Mükerrer rezervasyon ne demektir?
Etstur.com satış ekranlarından yapılan tüm rezervasyonlar, ilgili havayolunun sistemi tarafından otomatik olarak kontrol edilmektedir. Rezervasyon kuralları gereği, mükerrer olduğu tespit edilen rezervasyonlardan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir. *Mükerrer rezervasyon yapmamanızı rica ederiz.
* Aynı kişi adına, aynı parkur veya başka parkurlar için tek bir havayoluna, aynı tarih aralığında birden fazla rezervasyon yapılmasıdır.
»SSS dizini
Sınıf ne anlama gelmektedir?
Sınıf, uçulacak olan kabin ve aynı kabin içerisinde sunulan hizmette ve oturulan koltukta hiç bir farklılık olmaksızın, gidilen yerde kalınacak süreye, biletin uçuştan ne kadar önce satın alındığı vb. gibi unsurlar göz önünde bulundurularak, çeşitlendirilmiş ücretler için ayrılan kapasite gruplarını temsil etmektedir. Bu sebeple aynı havayolunun aynı uçuş noktasına çeşitli fiyatları olabilir.
Neden farklı sınıflarda fiyat sunulmaktadır?
Sınıf farklılıkları, aynı kabin içerisinde sunulan hizmette ve oturulan koltukta hiç bir fark olmaksızın, havayollarının satış politikasıdır. Biletin uçuştan ne kadar önce satın alındığı vb. gibi unsurlar nedeniyle oluşmaktadır.
»SSS dizini
Öğrenci ve 65 Yaş üzeri gibi indirimli biletleri nasıl satın alabilirim?
Etstur.com sitemizden sadece çocuk ve bebek indirimli biletler satın alınabilmektedir.
Öğrenci:
Yıllık devamlı öğretim yapan bir okulda kayıtlı bulunan 13 yaşından gün almış, 25 yaşından gün almamış kişiler öğrenci yolcularımızdır. Okullarından alınmış geçerli öğrenci belgesi (doğum tarihi bilgisi içeren) ve/veya kimlik fotokopileri ile (0216) 444 87 87 nolu çağrı merkezimizden yardım alarak biletlerinizi satın alabilirsiniz.
65 yaş ve üstü yolcular:
65 yaşından gün almış tüm yolcularımızdır. (Pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) fotokopileri ile (0216) 444 87 87 nolu çağrı merkezimizden yardım alarak biletlerinizi satın alabilirsiniz.
»SSS dizini
"Seçtiğiniz uçuşun bazı bölümleri şu anda rezerve edilemiyor, lütfen başka bir uçuş seçiniz" mesajı nedir?
İlgili havayolunun belirttiği ücretten uçakta bir ya da daha fazla uçuşta yer olmamasından kaynaklanmaktadır. Sistemimiz, seçmiş olduğunuz havayolunun sistemine on-line olarak bağlanmaktadır ve rezervasyon kayıtlarını tamamlama sırasında seçmiş olduğunuz uçuşun yerleri dolduğu takdirde işlem onaylanmaz.
Yeni arama yaparak anlık müsaitlik durumunu görebileceksiniz.
»SSS dizini
Biletimi satın alırken yanlışlıkla ismimi yanlış yazdım ne yapmalıyım?
Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devir edilmesi mümkün değildir.
Havayolları genel olarak, 3 harfe kadar olan isim hatalarını, anlam değişikliğine uğramıyor ise kabul etmektedir. Fakat söz konusu rezervasyon kaydının altına destek hattımız (0216) 444 87 87 tarafından mesaj çekilmesi gerekmektedir. Söz konusu her işlem kabul edilecektir anlamına gelmemektedir. Havayolu tarafından söz konusu işlem kabul edilmediği durumlarda, biletinizi iade işlemine (İptal - İade izin var ise) vererek yeni bir yer sorgulayarak bilet satın almanız gerekmektedir.
»SSS dizini
Sitenizden satın aldığım bilet bana nasıl ulaşacak?
Biletinizi satın alma işleminizi tamamladıktan sonra, kayıt işlemlerinizi tamamlarken belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize elektronik bilet olarak mail gelecektir.
»SSS dizini
Taksit yapıyor musunuz?
Taksit seçeneklerimizi Etstur.com sitesi üzerindeki Yurtiçi uçak satış sayfasından ulaşabilirsiniz.
»SSS dizini
İPTAL
İç hat e-biletimin iptali durumunda ceza uygulanacak mı?
Uçuş kalkış saatinize göre iç hat ve Kıbrıs uçuşları biletinizi iptal etmek isterseniz;
Türk Hava Yolları, Sunexpress ve Anadolujet ;
Tarifeli uçuş saatinize, aşağıda belirtilen kısıtlamalı sınıflı biletler haricinde, 12 saatten fazla bir zaman var ise biletiniz cezasız iptal edilir. Hizmet Bedeli iadesi yoktur. Cezasız değişiklik yapılabilir. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten az bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30 'u ceza olarak tahsil edilir. Bilet bedeli üzerinden %30 ceza uygulanır. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir. Hizmet bedeli iadesi yoktur.
Anadolu jet uçuşları için O ve U/cl sınıfına kesilen biletlerin hiçbir şekilde iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
THY uçuşları için G/cl sınıfına kesilen biletlerin hiçbir şekilde iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz.
Atlasjet Havayolları ;
Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten fazla bir zaman var ise biletiniz cezasız iptal edilir. Hizmet bedeli iadesi yoktur. Cezasız değişiklik yapılabilir. Değişiklik işlem ücreti alınmaz ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten az 30 dk fazla bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30'u ceza olarak tahsil edilir. Bilet bedeli üzerinden %30 ceza uygulanır. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir. Hizmet Bedeli iadesi yoktur.
Tarifeli uçuş saatinize, 30 dk az bir zaman var ise biletinizin iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
ÖNEMLİ UYARI! Türk Havayolları, Anadolujet ve Atlasjet değişiklik ve iptal şartlarında farklı uygulama başlattığı takdirde güncel uygulama dikkate alınır. Söz konusu güncellemelerin havayolu tarafından geç bildirilmesinden www.etstur.com sitesi sorumlu sayılmayacaktır.
»SSS dizini
E-Biletimi nasıl iptal edebilirim?
Bilet satın alma işlemlerinin web sitemizden yapılması halinde;
THY, Sunexpress ve Anadolujet biletlerinizin iptali için;
(0216) 444 87 87 nolu çağrı merkezimizden veya 444 0 849 nolu THY Çağrı Merkezini arayarak iptal işleminizi yaptırabilirsiniz.
THY, Sunexpress ve Anadolujet biletlerinizin iadesi için;
Bilet iptal işleminizi THY çağrı merkezinden yaptırmışsanız (0216 ) 444 87 87 nolu Ucuzabilet çağrı merkezimizi arayarak, e-bilet numarası bildirerek biletinizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Tarafınızca iade işlemi bildirilmemiş biletlerde işlem yapılması mümkün olamayacağından, THY çağrı merkezinden yaptırılmış olan iptal işlemlerinden sonra iade için mutlaka ayrıca (0216) 444 87 87 numarasından da başvurmanız gerekmektedir.
ATLASJET biletlerinizin İptal/ İadesi için;
(0216) 444 3 387 nolu çağrı merkezimizi arayarak iptal ve iade işleminizi yaptırabilirsiniz.
»SSS dizini
SEYAHAT BİLGİLERİ
Refakatsiz Çocuk yolcu nasıl seyahat edebilir?
7 yaşından gün almış (doğum tarihinden itibaren tam 6 yılını bitirmiş) ve 12 yaşından küçük olan çocuk yolcunun, Türk Hava Yolları ve Atlasjet uçaklarında yalnız seyahati aşağıda belirtilen esaslara göre sağlanır.
Çocuk yolcunun refakatsiz seyahati, ebeveyn veya kanuni temsilcinin yazılı iznine tabidir.
Çocuk yolcunun refakatsiz seyahat edebilmesi için, seyahatinin tüm parkurlarına ait kesin rezervasyonlarının olması gerekir.
Refakatsiz çocuk yolcu için, havaalanında "Refakatsiz Çocuk Taşıma Yetki Belgesi" doldurulur. Bu formda, teslim eden ve teslim alacak olan ebeveyn ve/veya kanuni temsilcisinin kimlik ve irtibat bilgilerine ihtiyaç vardır. Form, ebeveyn veya kanuni temsilcisine imzalattırılır. Kopyası, ebeveyn ve/veya kanuni temsilcisine verilir.
Refakatsiz çocuk yolcunun bileti, kimliği veya diğer evrakları, Refakatsiz çocuk yolcu torbasına koyularak çocuğun boynuna asılır ve bir boarding görevlisine teslim edilir.
Refakatsiz çocuk yolcunun ebeveyni veya kanuni temsilcisi, uçak kalkıncaya kadar havaalanında beklemek zorundadır.
Boarding görevlisi, refakatsiz çocuk yolcuyu uçağa en son alır.
Refakatsiz yolcuların transfer geçişlerinden veya transfer salonunda beklemelerinden, havayolu şirketi sorumludur. Ara noktada herhangi bir nedenle seyahati sağlanamayan refakatsiz çocuk yolcular hakkında, geldiği ve gideceği istasyonlardaki ebeveynlerine veya kanuni temsilcilerine bilgi verilerek, çıkış istasyonuna gönderilir veya bir refakatçi eşliğinde otel hizmeti verilir.
Refakatsiz çocuk yolcu, havayolu'nun görevlendirdiği bir kişi tarafından refakatsiz çocuk yolcu formunda adı geçen kişiye, kimlik tespiti yapılmak suretiyle imza karşılığı teslim edilir.
Refakatsiz çocuk yolcu, Emergency (acil çıkış kapısı) çıkışlarında oturamaz.
Sistemimizden tek başına çocuk yolcu bileti satılamamaktadır. Bu biletleri satın almak için yetkili acentelerimizi veya (0216) 444 87 87 nolu destek hattımızı arayarak biletlerinizi satın alabilirsiniz.
»SSS dizini
Bebek yolcular ne zaman ve nasıl seyahat edebilirler?
Bebek yolcu kabulü ve taşıma kurallarına göre doğumunda sonraki ilk 7 gününü bitirmemiş bebekler sağlıkları açısından istisnai bir durum olmadıkça ebeveynleri ile olsa dahi ortaklık uçuşlarına kabul edilemezler. Sağlık açısından istisna arz eden söz konusu bebeklerin ancak doktor raporu ile taşınması gerekmektedir.
0-3 aylık bebekler ancak ailesi veya kanuni temsilcileri ile seyahat edebilirler. Yalnız uçmalarına izin verilmez.
Havayolları, kuvözde bebek taşınmasına izin vermemektedir.
Uçuş içi emniyet kuralları gereği bir yetişkin en fazla bir bebeğe refakat edebilir. Birden fazla bebeğe sahip ise, diğer bebek için çocuk bileti almak zorundadır. Bu ikinci bebek için yolcudan;
Araba tipi bebek puseti getirmesi veya
Refakat hostesi talep etmesi istenmektedir.
»SSS dizini
Hamileliğimin kaçıncı ayına kadar seyahat edebilirim?
28 haftayı (7 ay) doldurmamış olan hamile yolcudan rapor istenmez.
Tek bebeğe hamile olan yolcuların 28 haftadan 36 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı "Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur." İbaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 36 haftadan sonra doktor raporu olsa bile seyahatine izin verilmez.
İki veya daha fazla bebeğe hamile olan yolcuların 28 haftadan 32 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı "Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur." İbaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 32 haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.
Yolcunun kanaması veya sancısı olduğunu beyan etmesi halinde uçuşun bebeği ve kendisi açısından risk yaratacağı belirtilerek yolcunun doktoruna başvurarak rapor alması talep edilmektedir.
Doktor raporunun tarihi 7 günden eski olamaz.
Rapor; Doktora veya sağlık kuruluşuna ait "Antetli kâğıda" yazılmış olmalıdır.
»SSS dizini
Evcil hayvanımla nasıl seyahat edebilirim?
Seyahat sırasında beraberinde götürebileceği evcil hayvanların kapsamına yalnızca kedi, köpek türleri dâhildir.
Uçak kabininde evcil hayvan taşınması, ancak ilgili havayolundan rezervasyon yapılması ile mümkündür.
Evcil hayvanlar mutlak surette 45x35x23 cm. ölçülerinde muhafazasında taşınmalıdır. Söz konusu kafes, yolcu tarafından getirilmelidir.
Evcil hayvan muhafazası / kafesi ile tartıldığında 6 kg'yi geçmemesi gerekir.
Evcil hayvan taşınması ilgili havayolunun belirlemiş olduğu bir ücret karşılığında taşınabilir.
Gerekli belgelerin ibraz edilmemesi ve muhafazasının uygun olmaması durumunda ilgili havayolları uçuştan alıkoyma yetkisini saklı tutar.
Kıbrıs uçuşlarında, varışta evcil hayvanlar 10 gün karantinaya alınmaktadır.
Kedi hariç 2 köpek- 2 kuş aynı kafeste taşınabilir. (30 günü geçmeyen yavrularda birlikte taşınabilir. 6 kg geçmeyecek şekilde 5 adete kadar)
Gözleri görmeyen ve işitme engelli yolcuların refakatçisi olan köpekler rezervasyon yapılmak kaydıyla ve ağızlığı takılmış olarak kilolarına bakılmaksızın kabinde uçurulur.
Kabin içersinde uçurulmasına izin verilen evcil hayvan kontenjanı dısında değerlendirilirler. Ücret alınmaz.
»SSS dizini
Bagajım kayıp, ne yapmam gerekir?
Bagajı ilgili uçuştan çıkmayan yolcularımız aynı gün varış salonunu terketmeden İstasyon Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerine;
Seyahat bileti,
Bagaj etiketi,
Kimlik (Hüviyet, pasaport),
ile müracaat ederek Kayıp Bagaj Raporu (PIR) tutturmalıdır. WorldTracer sisteminden tutulan Kayıp Bagaj Raporu ile bagajın araştırması başlatılmış olur. Bulunan bagajın en kısa süre içinde yolcuya teslimi ücretsiz olarak ilgili havayolu tarafından sağlanır. İlk beş gün kayıp bagajın araştırılması İstasyon Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerinin sorumluluğundadır.
İlk beş gün içinde bulunamayan bagajlar için;
PIR,
Bagaj etiketi,
Seyahat bileti,
Kimlik,
Talep formu,
temin edilerek dosya Bagaj Aksaklıkları Takip Merkezi Müdürlüğü'ne gönderilir. Burada yapılacak olan 1 aylık arama süresi içinde bulunamayan kayıp bagaj dosyaları tazminat işlemi için ilgili havayolu tarafından Sigorta Müdürlüğü'ne gönderilir. Kayıp bagaj ödemelerinde Varşova Konvansiyonu/Lahey Protokolü hükümleri gereğince kilogram başına 20.-USD ilgili havayolu tarafından ödenmektedir.
»SSS dizini
Jetmil nedir?
Türkiye'nin ilk bedava seyahat imkanı sağlayan Jetmil Sadakat Programı ile uçuşlarınızdan, seyahatlerinizden ve alışverişlerinizden toplayacağınız jetmiller ile ücretsiz uçak biletinizi temin edebilecek, indirim dönemlerinde jetmil kartınız ile avantajlardan yararlanabileceksiniz.
Jetmil Sadakat Programı sayesinde, kişisel beğenileriniz ve tercihleriniz doğrultusunda fırsatlardan ve avantajlardan yararlanabileceksiniz. Jetmil Sadakat Programı'na katılmak için sadece Jetmil Karta Sahip olmanız yeterli olmaktadır.
»SSS dizini
Miles&Smiles nedir?
Miles&Smiles programı, Türk Hava Yolları'nın "Özel Yolcu" Programıdır. Türk Hava Yolları ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarından, program ortağı otellerde yapacakları konaklamalardan, araba kiralama şirketlerinden ve Shop&Miles kredi kartı ile yapacakları harcamalardan mil kazanıp, hesaplarında biriken millerini Türk Hava Yolları ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında ödül bilet ve Türk Hava Yolları uçuşlarında Refakatçi Bileti ve Upgrade olarak değerlendirebilirler.
»SSS dizini
3D SECURE GÜVENLİ ÖDEME
Bilet satın alma işlemi sırasında kredi kartı bilgilerimi veriyorum. Güvenli midir?
Bilet satın alma işlemi sırasından vermiş olduğunuz kredi kartı bilgileri, 3D Secure Sistemi ile güven altındadır.
3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Sistemin MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "SecureCode", Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "Verified by Visa" isimleri verilmektedir. Bankanız 3-D Secure uygulamasını destekliyor ise, ilk ödeme işleminizde ekrana gelecek sayfa aracılığıyla sisteme kayıt olabileceksiniz.
»SSS dizini
|
|
|
|
|
